吉林
伤害性不高侮辱性极强！一男子乘坐海航航班，为了更舒服，就花150元升舱坐到前排的位置，没成想，飞机起飞后空姐发餐，男子发现自己和同舱乘客吃的不一样，甚至连瓶水都没有，这让男子相当气愤，哪怕后面空姐递上一瓶水，男子也是一气之下扔到了地上
很多人第一反应可能是这大哥脾气太大了，不就一顿饭一瓶水的事嘛，至于发这么大火。但要是把自己代入进去想一想，其实那种窝火的感觉并不难理解。你多花了钱，坐到前面去了，心里默认的预期就是服务也该跟着往前走一步，结果发现座位是新的，待遇是旧的，换谁心里都得咯噔一下
空姐的解释是，这种临时升舱只换座位，餐食和服务标准还是按你原来那张经济舱客票来。这话从航空公司的规则角度讲，没毛病。问题在于，这个规则在乘客掏钱的那一刻，有没有被清清楚楚地告知
如果购票页面或者值机柜台只写了升舱俩字，后面跟着150元，没提餐食不变，那乘客产生误会几乎是必然的
人花钱买的是预期，不是条款。条款藏在后面，预期摆在前面，落差一出来，情绪就跟着炸了
航空公司把升舱这个词用得很顺手，但它在不同场景下的含义完全不一样。国际航班那种竞拍升舱或者积分升舱，往往连餐食带服务一起升级，因为那是真正意义上的舱位变更
而国内航班上这种登机前临时加钱换前排座位的操作，本质上更接近选座费，只是被包装成了升舱。名字叫升舱，干的却是选座的活，乘客不误会才怪
所以说，航空公司在这种临时升舱的产品设计上，缺了一句最关键的话。升舱两个字太模糊了，它给人的联想是整个待遇的提升，而实际交付的只是位置的前移
如果当初卖的时候写明白，前排座位，餐食按原舱位标准，那乘客还愿意掏钱，后面就不会有这档子事。消费者不怕规则严，就怕规则藏。明明白白告诉人家你能得到什么、得不到什么，比事后解释一百句都管用
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