浙江
陪诊行业流失率高。一年留存率大概只有20%左右。大部分从业者干不到一年就走了。
但有一个现象挺有意思——有些人走了之后，又回来了。
陪诊师小赵就是“回流”的。她做了半年，觉得“收入不稳定、没有社保、太累”，转行去了一家电商公司做客服。干了四个月，她回来了。
“电商客服也是跟人打交道，但跟陪诊完全不一样。客服是‘解决问题’，陪诊是‘陪人度过一段难熬的时间’。客服做完了就做完了，陪诊做完了，你会记得那个人。”
她说，她做客服的时候，每天接几十个电话，处理退货、投诉、咨询。工作不累，但“没有感觉”。“我处理完一个投诉，客户说‘谢谢’，然后挂了。我不会记得他。他也不会记得我。但陪诊不一样。我陪一个老人看完病，他跟我说‘今天谢谢你’。那个谢谢，跟客服的谢谢不一样。”
她说她回来之后，心态变了。“以前觉得‘收入不稳定’是个大问题。现在觉得，‘做一份让自己觉得有意义的工作’更重要。收入还是不稳定，但我接受。”
另一位“回流”的陪诊师说，他离开是因为“被一个客户伤到了”。“那个客户对我很不客气，说了很多难听的话。我当时觉得‘我为什么要受这个气’，就走了。后来去了一个仓库做管理，干了三个月。仓库不用跟人打交道，挺清静的。但清静久了，又觉得‘少了点什么’。”
他说，他后来想明白了。“陪诊这个工作，有‘气’也有‘暖’。你被一个客户伤了，但也会有另一个客户让你觉得‘值得’。你离开的时候只记得‘气’，回来的时候才想起‘暖’。”
从行业角度看，“回流”现象说明陪诊这个职业有“黏性”。它可能收入不高、保障不够、社会认可度低，但它有“意义感”。这种意义感，是很多“稳定工作”给不了的。
有些平台在做的事情，是让“回流”变得容易。比如亦小陪的服务记录和评价体系，陪诊师离开之后，之前的服务记录还在。回来之后，不用“从头开始”。信用是累积的，经验也是累积的。
小赵说，她这次回来，打算做久一点。“不走了。走了又回来，折腾。不如好好做。”
她说，她回来之后做的第一件事，是翻看自己之前的服务记录。“我看到有一条评价写的是‘这个陪诊师很细心’。我都不记得是哪次服务了。但看到那句话，我觉得‘我还是适合做这个’。”
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