山东
日前，在国家金融监督管理总局青岛监管局的指导下，青岛市依托“个人身后一件事”联办平台，率先在全省推出已故存款人小额存款“一站式”查询提取服务。民生银行青岛分行积极响应，主动配合平台建设，快速完成系统对接与服务落地，以实际行动推动便民服务从“能办”向“好办、快办”转变，彰显金融为民的责任担当。
此次改革聚焦群众在办理已故亲属存款查询、提取过程中“多头跑、重复交、周期长”等现实痛点，由民政、大数据、公证、金融监管等多部门协同发力，打通12个部门的数据壁垒，联通全市27家中资商业银行系统，依托“爱山东”政务服务平台，构建起“线上申请、联合核验、静默办理、统一反馈”的一体化服务闭环，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
民生银行青岛分行将此次服务落地作为“为民办实事”的重要抓手，第一时间成立专项工作组，科技、运营、服务等多条线高效协同，严格按照平台对接标准推进系统改造，按期完成与“爱山东”平台的无缝衔接，顺利上线已故存款人账户查询及5万元以下小额活期存款线上提取功能。群众在线提交申请后，经联合核验即可一站式掌握已故亲属存款、理财及其他金融资产信息，符合条件的小额资金可直接划转至指定账户，全程线上办理，省时省力。
在线上服务高效运行的同时，民生银行青岛分行同步强化线下服务支撑，依托网点设立服务专窗，提供业务咨询、材料预审、代办帮办等贴心服务，并为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，确保服务覆盖无盲区、关怀有温度。据统计，自新举措落地以来，民生银行青岛分行已有960余名群众通过平台查询到近610个银行账户，平均查询周期仅1天，群众办事体验显著提升。
事实上，此次“身后一件事”便民服务的落地，是民生银行青岛分行深度参与地方政务服务改革、持续推进“金融为民”实践的一个缩影。近年来，民生银行青岛分行先后打造崂山区金融调解服务站、联建“金法E站”，探索一站式金融纠纷化解机制，践行新时代“枫桥经验”；同时建成五龙涧金融消保服务站，将金融知识普及和便民服务下沉乡村，打通金融服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受到有温度、有力度的金融服务。
民生银行青岛分行相关负责人表示，下一步，分行将持续优化“身后一件事”相关功能，进一步提升线上线下服务协同效率，同时继续深耕本土、贴近民生，主动融入地方政务服务体系建设，以更优质、更高效、更温暖的金融服务，助力青岛政务服务提质增效，为民生事业高质量发展贡献更大力量。
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