山东
今年7月，携程因滥用市场支配地位，被市场监管总局开出51.79亿元的巨额罚没单，当时平台对外公布十九项整改举措，承诺践行算法向善，坚决防范大数据杀熟问题 。可罚单落地不到两个月，又有消费者曝出平台价格乱象，“大数据杀熟”争议再次冲上热搜，引发广大网友热议 。
有消费者花费近两万元订购携程定制旅游产品，行程单标注酒店1520元一晚。但到达目的地后发现，该酒店实际档次普通，酒店前台散客价仅500元，其他平台报价589元，就连携程内部不同定制师，对同一房型报价也相差一倍，最高与最低差价超过千元。消费者申请退还差价，平台却以渠道差异为由拒绝退款，只愿意提供优惠券补偿，让不少消费者直呼遭遇“房价刺客”。
很多网友产生疑惑，天价罚单为何没能彻底解决杀熟问题。事实上，本次巨额处罚，主要针对携程对酒店商家的垄断行为，整治平台逼迫商家独家合作、强制全网最低价等B端乱象，并没有直接针对面向普通消费者的大数据杀熟问题。虽然整改方案中写明要防范杀熟，但在定制游、第三方服务商等业务板块，监管难度依旧较大。
所谓大数据杀熟，就是平台借助用户画像，根据用户消费习惯、会员等级、出行频次，给出差异化报价。老用户、高频会员有时会遇到价格更高、优惠更少的情况，算法定价隐蔽，普通消费者很难举证维权。此前国内就有“大数据杀熟第一案”，法院曾判决携程价格欺诈，要求退一赔三，但类似投诉依旧层出不穷。
平台的整改不能只停留在公告层面。算法应当公开透明，做到同商品同价，明确区分房费与服务费，把价格明细清晰展示给消费者。同时要完善投诉维权通道，不能以渠道不同作为拒绝差价赔付的借口。
对于普通出行用户，也要提高防范意识。预订酒店、旅游产品时，建议多平台交叉比价，保留订单截图，遇到价格异常及时向消保部门反馈。
互联网平台不能把罚款当成经营成本。想要修复消费者信任，不能只靠一纸整改公告，必须把算法约束落到实处，真正做到公平定价，守护消费者的合法权益。
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