江苏
为积极响应国家应对人口老龄化战略，落实“鲁暖银龄·鸢都畅付”适老化支付服务品牌建设要求，农业银行临朐县支行立足本地老年群体金融需求，深耕支付服务适老化升级，坚持温暖相伴、便捷无忧服务理念，以硬件提质、服务暖心、场景延伸、安全护航，打通老年群体金融支付“最后一公里”，让银发生活尽享金融便利与温情。
线下网点全面推进适老化改造，筑牢便民服务根基。支行各营业网点专设银发爱心服务窗口与绿色通道，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急医药箱、轮椅等便民物资，优化无障碍坡道、防滑扶手，打造舒适安全的服务环境。保留人工现金服务通道，保障老年人现金支付权益，杜绝拒收现金现象。智能柜员机、自助设备全面升级大字版、语音播报模式，简化操作界面，放大功能按键，工作人员全程陪同协助，耐心引导办理取款、转账、缴费等业务，破解老年人看不清、不会用的难题。
聚焦数字鸿沟，打造便捷智能支付服务。支行优化手机银行长辈版功能，精简冗余操作，放大字体、简化流程，保留转账、查余额、生活缴费等高频刚需功能。组建银发服务小队，常态化开展一对一教学，手把手指导老人使用移动支付、社保卡付款、线上缴费，普及扫码支付、便民收款等实用技能。针对高龄、独居、行动不便老人，推出预约上门服务，上门办理社保卡激活、密码重置、支付核验等业务，让服务有温度、有速度。
延伸服务触角，筑牢支付安全防线。支行走进社区、乡村、养老院、老年食堂，开展“鲁暖银龄·鸢都畅付”主题宣传，用通俗语言讲解电信诈骗、养老骗局、个人支付安全知识，发放适老宣传手册，守护老年人“钱袋子”。围绕商超、菜场、乡镇集市等老年高频消费场景，优化支付受理环境，畅通现金、刷卡、扫码等多元支付方式，实现便民支付全覆盖。同时推广社保卡惠民支付服务，助力老年商户便捷收款，激活乡村银发消费活力。
金融有温度，服务暖夕阳。农行临朐县支行以“鲁暖银龄”传递齐鲁温情，用“鸢都畅付”践行金融担当，把细致关怀融入每一笔支付服务、每一次贴心陪伴。未来，支行将持续深化适老化支付服务建设，完善全场景便民支付体系，让老年客户办事省心、支付安心、生活舒心，以优质金融服务助力银发经济蓬勃发展，守护万千长者幸福晚年。
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