河北
（来源：天津日报）
转自：天津日报
清晨摔伤、孤身一人、举目无亲——对于70岁的李孟福老人来说，原本是一场“叫天天不应”的危机，短短几分钟后，他的手机屏幕亮起，社区网格长的回复弹了出来：“李大爷，别慌，我们马上到。”
在红桥区芥园大堤社区，60岁以上老人占了近一半，像李大爷这样的独居、孤寡、失能等特殊群体更是社区的“心头大事”。就是这样一个典型的老旧小区，却用一套“笨办法”加“巧心思”，把帮扶做到了老人的心坎上——既快，又暖，还持久。
走进社区党群服务中心，最显眼的就是那本《特殊困难老年人探访关爱服务工作台账》。从2024年7月起，社区按照区民政局统一部署，将90位孤寡、独居、失独、重度残疾等老人全部建册，一人一档，动态更新，谁有慢性病、谁腿脚不便、谁家的燃气软管该换了，网格员心里门儿清。
“光有本子还不够，关键看跑得勤不勤。”网格长张金说，如今对所有在册老人，网格员每月至少联系关爱一次，对失能老人每月上门走访不少于一次，每季度还有一次专项帮扶服务，高频次的“敲门行动”把隐患排查在前头，也把温暖送到家门口。
这套机制在日常运转中经受住了真正的考验。日前，独居老人李孟福不慎在屋内摔倒，腰部剧痛，无法起身，身边没有亲人，手机成了唯一的“救命稻草”。他点开社区企业微信服务端口，向网格长张金发出一条语音求助。张金没有片刻迟疑，一边在群里调度，一边拨通老人电话：“您别动，我马上带人过来。”从接到求助到赶到家中，再到护送就医、陪同做CT检查、安排午饭和陪护，全程无缝衔接。老人住院期间，社区工作人员又主动揽下报销单据整理、话费代缴，甚至120急救费用报销等琐碎事务——用张金的话说：“老人想不到的，我们得替他想周全。”
更让人动容的，是老人出院后的日子。社区没有“包办代替”，而是点燃了邻里间那团“守望相助”的火。有人主动认领复诊接送；有人每天上门做好热乎饭；有人陪着聊天，疏导老人受伤后的焦虑情绪。这些自发组成的“邻里帮帮团”分工清晰、轮班有序。李大爷眼眶泛红：“以前觉得独居就是孤老，现在有了大家的照顾，我这心里终于有了依靠。”
自台账机制运行以来，社区月均处置独居老人突发伤病等紧急事项3至4起，没有一起延误。更重要的是，这套“量化标准+极速响应+邻里补位”的模式，彻底扭转了过去“出事才管、管了又断”的被动局面。如今，90位特殊困难老人每月都能收到来自社区的固定问候，网格员入户时会顺手检查水管、看看药盒保质期。芥园大堤社区用最接地气的方式，把“共建共治共享”从口号变成了老人餐桌上的一碗热粥、复诊路上的一副肩膀、深夜手机里的一句“我在呢”。
据了解，该社区还将继续压缩应急响应时间，细化分层分类服务标准，让这张由党建引领、网格支撑、邻里共织的“暖心网”越织越密，越织越牢。
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