湖北
两名Céline Dion歌迷花了2000多美元，计划前往巴黎观看偶像因病停演六年后的首场回归演出。可两人直到开场仍未收到电子票。尽管客服一再保证门票会及时送达，最终她们还是被拦在场外，眼睁睁看着其他观众陆续入场。
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跨国赶到巴黎，却没有拿到门票
席琳迪翁因健康问题离开舞台六年后，终于在巴黎举行首场正式演出。来自杜塞尔多夫的Andrea与住在瑞士的朋友Janette，早就把这个首场复出视为一生中最重要的音乐会。
她俩儿的门票是通过席琳迪翁官方网站提供的购票入口订购，支付了总额超过2000美元。Andrea乘火车前往巴黎，Janette从瑞士出发。两人会合后兴奋不已。
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客服保证“及时送达”，结果仍被挡在门外
然而到了演出当天中午，她们还是没有收到入场所需的电子票。两人一周前就因门票迟迟未到与售票平台联系。演出当天，Andrea又先后与多名客服人员通话，累计耗时约五个小时，问题仍没有解决。
平台一名主管在电话中让两人放心准备，并建议她们先前往体育场，声称门票肯定会在演出开始前送达。Andrea仍不放心，在前往场馆途中甚至拨打了平台美国总部的电话，得到的仍是等待通知。
当她们抵达巴黎演出场馆时，周围数千名歌迷正拿着门票穿过闸机。她俩不断刷新邮箱，却始终没有等到电子票，只能被拦在入口外。
演出开始后，她们带着付款凭证前往现场售票处求助，但工作人员无法凭付款记录放行。
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是售票骗局，还是系统交付故障？
Andrea和Janette称，现场还有其他观众遭遇了类似问题，反复查看手机邮箱，最后同样只能在场外哭泣。
两人最终返回酒店，整夜几乎无法入睡。她们至今不清楚，自己遇到的是购票骗局、售票平台的软件故障，还是第三方交付环节出了问题。
即使平台最终退还2000多美元，交通、住宿等额外支出能否获得赔偿仍不明确。更无法补偿的是，这场被她们期待多年的回归演出已经错过。
这一事件再次提醒消费者：即使从艺人官方网站进入购票页面，也应确认最终合同方、电子票交付时间和紧急联系方式；如果临近活动仍未收到门票，应尽早留下书面催票和客服承诺记录。
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