湖南
平凡岗位践初心，危急关头显担当。近日，在长沙市天心区劳动西路与书院路交会处，一名老年市民突发身体不适，险些晕倒。兴业银行长沙劳动路支行理财经理刘兆都、大堂经理王宁及时伸出援手，以暖心之举践行“兴公益”服务理念，用实际行动彰显金融从业者的责任担当，传递了城市温情。
事发当日正午，室外气温高达38℃。一名骑行路过的老人突然身体摇晃、面色苍白，随即连人带车摔倒在地。支行员工刘兆都、王宁发现后，第一时间快步上前查看情况，初步判断疑似高温中暑。为防止老人受到二次伤害，两人迅速小心将老人搀扶至银行厅堂内休息，搬来座椅、递上温水，全程细心陪护观察。
短暂休息过后，老人状况并未缓解，相继出现胸闷剧痛、呕吐、冒冷汗等异常反应。依托单位常态化开展的应急救护培训，两名员工敏锐察觉，这可能非普通中暑症状，疑似高危心脑血管疾病发作。情况十分危急，二人当即准备拨打120急救电话，可老人因顾虑医疗开销，执意拒绝救医。面对老人的抗拒，员工没有强行处置，一边耐心安抚老人情况，反复劝导其生命安全才是第一位；一边细致询问家属联系方式，第一时间拨通家属电话，如实同步现场状况。等候家属抵达过程中，两人寸步不离守在老人身旁，持续留意老人呼吸和精神状态，叮嘱老人保持静卧休息，避免随意活动加重心脏负担。家属到场后，工作人员完整还原老人发病经过与现场处置情况，再三劝说其送医救治。后续经医院确诊，老人并非中暑，而是急性心肌梗死。得益于现场科学处置，没有随意挪动患者，为救治争取到宝贵的黄金时间，老人最终成功脱离生命危险。平凡善举，温暖星城。此次及时有效的救助，是兴业银行长沙分行践行“兴公益”精神的生动写照。一方面分行始终坚持以人为本，深耕老年群体服务保障，不断完善适老化服务举措，优化厅堂无障碍设施，开通特殊客户绿色通道，提供暖心便民服务。另一方面，分行持续加强员工综合能力培养，常态化组织全员开展防范电信诈骗、金融消保、应急医疗救助、突发事件处置等系列专题培训，推动培训成果转化为实实在在的服务行动。未来，兴业银行长沙分行将继续以“兴公益”为抓手，让银行厅堂不只是办理金融业务的窗口，更成为守护周边群众平安的便民暖心驿站。
通讯员：姚莹
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