以AI重构保险价值链，驱动价值跃迁——新华保险人工智能落地实践与启示

来源：环球网

当前，以大模型、多模态为代表的新一代人工智能技术正加速渗透千行百业，“人工智能+”行动纵深推进，保险业数字化转型已步入由“技术赋能”向“价值重塑”跃升的关键时期。作为大型上市险企，新华保险紧扣“AI+”战略目标，以“支撑战略人才薄弱点为体，模型算力为魂，实现跨越式发展”为核心策略，坚持业务流程智能化重塑与技术底座能力提升双轮驱动，全力推进AI助理和AI中台建设，实现“场景应用—能力服务—平台底座”的全链路贯通，为公司高质量发展注入强劲动能，也为行业智能化转型提供了可借鉴的“新华方案”。

一、建设AI助理，构建服务业务条线的数字员工体系

“AI+”战略不仅是技术工具的迭代升级，更是对保险业务形态与经营模式的重塑再造，数字员工作为AI技术在业务场景中的具象化载体，正成为保险机构重塑价值链、提升运营效能的核心抓手。新华保险聚焦战略高价值场景，打造团险投标、人力招聘及理赔等重点数字员工，依托其稳定高效的业务处理能力，搭建人机协同作业体系，推动关键业务环节从“人工驱动”向“智能驱动”转型，为保险业探索出一条“场景深耕、体系推进”的智能化转型路径。

建设团险投标数字员工，打造随身展业助手：

新华保险深耕团险投标业务场景，深度融合AI技术，打造团险投标数字员工，为一线代理人提供随身智能展业助手。依托智能体能力，支持通过自然语言交互，自动实现需求解析、产品匹配与投标方案智能生成，数字员工上岗后带动方案推荐命中率由60%提升至90%，显著提升展业效率与专业度。这一应用让资深业务经验触手可及、专业展业能力随行可用，即使业务新人也能快速输出高品质投标方案，真正实现专业能力随需触达一线，持续赋能团险业务转型升级与高质量发展。

建设人力招聘数字员工，实现科学量化队伍优增：

公司以AI技术赋能招聘全链路，推动人才选拔从“经验判断”向“科学量化”升级。目前上线AI面试官功能，实现简历评估、初面、纪要与评价全流程智能化，并在总、分、子公司全系统春季校招及暑期实习生招聘中规模化应用，覆盖超3600名候选人，有效缩短面试周期，招聘质量与候选人体验实现双提升。与此同时，公司创新打造“数字人面试官”形象，以可定制、有温度、形象一致的AI代言人，传递科技感与人文感并重的企业形象，成为增强互动信任、塑造差异化雇主品牌、深化人才战略的全新触点。

建设理赔数字员工，实现精细化作业支持：

公司引入大模型与多模态技术，打造理赔数字员工，覆盖申请、采集、审核全链路作业环节。其中智能申请模块上线以来累计标注24万余份影像样本，构建覆盖120余种单证类型的高质量训练数据集，保持理赔案件申请成功率稳定在98%以上；智能采集模块由AI自动完成影像质检、分类和齐全性判定，上线以来日均处理超3万件影像件，识别准确率超99%；智能决策实现重点风险审核与精准提调。让理赔从“人力驱动”迈向“智慧驱动”，实现效率与精度的双提升。

二、打造AI中台，构建智能体规模化生产与运营体系

如果说核心场景数字员工破解的是“点”上的业务难题，那么AI中台体系化建设释放的则是“面”上的规模效应，并积蓄面向未来长远的AI赋能“后劲”。面对大模型技术加速迭代、国产算力生态日趋成熟的行业大势，公司以AI助理建设为牵引，同步推进AI中台体系化建设，坚持“统一供给、统一治理、安全可控”原则，重点提升大模型服务稳定性与多场景适配能力，为各业务条线提供稳定高效的人工智能基础能力支撑，让AI能力按需供给、随取随用，加速推动更多业务条线接入AI中台统一服务体系。

持续纳管大小模型，提升服务供给质效：

公司依托AI中台，累计纳管DeepSeek-V4等10个主流国产大模型服务，托管OCR、人脸识别、语音识别、语音合成等29个AI能力服务，调用量大幅增长，服务准确率与响应时延等核心指标表现优异，通过构建“国产化、体系化、规模化”的模型与能力供给体系，为全公司智能应用提供坚实的算力底座与模型支撑，走出了一条自主可控、安全可信的行业大模型落地路径。

建设AI知识库，打造知识运营体系：

公司建设知识库管理系统，构建多层次知识管理体系，支持员工搭建个人知识库，沉淀专属知识资产；支持部门及项目组搭建组织知识库，促进团队协作与知识共享；同步配套私有化部署、身份鉴权、分级知识库等安全机制，在守住信息安全底线的前提下实现数字化提效。通过系统化运营，推动“个人经验”有效沉淀为“企业资产”，让每一份文档、每一条规则、每一个业务知识都能被AI读懂与调用，为金融行业平衡“数据安全”与“智能应用”提供了可复用的实践样本。

三、结语：从"单点突破"到"体系推进"，以“AI+”战略驱动保险业务价值跃迁

2026年，新华保险从战略高度明确提出“人机协同”的转型方向，推动全公司从“用AI”向“与AI共事”全面跃迁，率先迈入人机共生共智的智能经营新阶段。未来，新华保险将继续锚定“AI+”战略落地，聚焦业务流程智能重构与平台能力迭代升级，纵深推进重点数字员工体系建设，同时依托AI中台调度全域数字员工、聚合全域数据资产的复合能力，推动公司经营范式从“经验驱动”向“数据+AI”智能驱动全面跃迁。面向行业，新华保险将持续输出可借鉴、可复用的智能化转型经验，积极发挥引领作用。