山东
金融服务无小事，细微之处见初心。面对老年客户异地老旧账户办理难题，建行临沂解西支行秉持金融为民、特事特办的服务原则，主动打破地域服务壁垒，联动异地开户行高效办结老旧存折实名转换、挂失补发及取款业务，用贴心高效的适老化服务，切实解决高龄客户的急难问题，收获客户真诚好评。
近日，一位高龄老人专程来到该行网点求助。老人持有一本1997年开立的老旧存折，受时代开户规则限制，该账户信息不完善，属于早期非实名账户，且存折早已遗失，账户内仅留存190余元余额。年事已高的老人急需支取这笔养老零钱，但该存折开户网点为异地网点，按照常规流程，需客户本人前往异地开户行办理业务。对于行动不便的高龄老人而言，异地奔波耗时费力，成为困扰老人的一大难题。
群众难事无大小，点滴温情暖人心。了解老人的实际困境后，该行工作人员没有因账户余额微薄、业务流程繁琐而敷衍懈怠，始终坚守为民解忧的服务初心，积极启动跨网点协同服务机制，主动对接异地开户行，打通跨域业务办理通道。
业务办理全程，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解业务办理流程，全程代办各项繁琐手续，让老人无需奔波、坐等办结。经过两地网点高效对接、通力配合，工作人员顺利完成老旧账户非实名转实名、存折挂失补发、存款支取等全套业务，一站式解决了老人的难题。小额存款的顺利支取，不仅化解了老人的心头困扰，更让其真切感受到建行金融服务的温度。
小事彰显担当，服务温暖民心。下一步，建行临沂解西支行将持续深耕适老化便民服务，持续打通跨域金融服务壁垒，聚焦老年群体急难小事，不断优化服务流程、细化服务举措，以精细化、有温度、有速度的金融服务，切实守护老年客户权益，持续提升群众金融服务获得感与幸福感。
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