【电诉宝】“高顿教育”被指退款难 用户购课未使用期满退费遭拒

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉高顿教育平台存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）

【本文摘要】

9月10日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月12日在高顿旗下上岸鸭APP购买高顿教育“2026年公务员院长全程直播尊享班”课程，实付3980元。购课后未使用课程及服务，学籍期满后申请退费遭拒。用户向电诉宝求助表示：要求高顿教育退还剩余课程费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应：同学您好，关于您反馈的问题我们已经安排专人处理，会尽快与您再次取得联系，如有补充或疑问可联系客服热线400-600-8011，感谢您的理解和配合。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”属于上海高顿教育科技有限公司，成立于2014年4月15日，法定代表人为李峰，注册资本为2353.5604万元人民币。高顿教育专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“高顿教育”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、赛优教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、十方教育、大鹏教育、帮考教育、中安建培贵州、恒企教育、聚才木羽。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“高顿教育”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等。

【案例一】用户投诉“高顿教育”解除合同被扣高额管理费 格式条款引争议

9月9日，董女士向“电诉宝”投诉称，被投诉方为上海高顿教育科技有限公司。投诉事实：本人2026年8月12日购买高顿CPA智享持证计划课程，晚上10点买100元锁定优惠券，要求当天晚上12点前签完贷款协议，催促付款，合同贷款未给时间详细阅读，签海尔金融贷款32800元。后来看了2节26年3月的录播课，因个人原因提供医院检查报告，高顿才同意解除合同，前提是扣除20%×32800+911元=7471元管理费，申请解除教育培训服务合同，课程大部分服务尚未消耗。商家合同设置格式条款，学员单方解除合同就要扣除总费用20%作为违约金，该条款为商家预先拟定格式条款，不合理加重消费者责任；20%违约金远远高于商家实际损失。我要求按照实际已消耗课程扣费，剩余课程按比例退款。商家拒绝提供课程消耗计价明细，坚持强制扣除总学费20%违约金，拒绝合理退款方案。投诉诉求：1、调解解除培训服务合同；2、按照实际未履行服务部分退还课程费用；3、核查该不合理格式条款问题。用户向电诉宝求助表示：要求解除合同并按实际未履行部分退还费用。

【案例二】用户投诉“高顿教育”购课后退费被扣20%违约金 仅退5040元

9月9日，敖先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月在高顿销售人员的诱导下，购买了三科的CPA课程，两年期，共计16800元，现在有9个月，到目前我没有看到什么吹嘘的脑机系统以及合同，现在退费，告诉我要扣20%的违约金后只能退5040元，对方提供的格式条款，没有给我说明退费还有20%的违约金，只是告诉两年没过时会退款，没有着重说退款的条款，而且其中有一课税法，我到现在没有学过，当时诱导消费的时候，说是报3门不过可以退费，报完之后才告知，要达到多少学时，才可以退。用户向电诉宝求助表示：要求高顿教育退还合理费用。

【案例三】用户投诉“高顿教育”承诺不过包退 理赔流程后仍未退费

8月13日，石女士向“电诉宝”投诉称，本人于2024年通过淘宝高顿官方旗舰店，购买上海高顿教育科技有限公司CPA两年两考季全科保障课程，商家宣传承诺课程享受不过包退权益，合同包含学习进度指导、报考提醒等配套服务，我基于该宣传承诺以及对高顿品牌的信任付费报名。2025年，我主动向机构提出申请退费，工作人员告知我直接退费能拿到的金额很少，但并未向我说明具体退费金额，也没有提示关键规则：剩余三科如果不开课，后续无法理赔、费用到期清零，只建议我走正常理赔流程参加考试。出于对高顿大品牌及其服务的信任，我听从工作人员建议，选择走理赔流程、参加2025考季三科考试，该三科最终也达到理赔条件，但至今仍未完成退费。直至2026年报考阶段，我主动咨询剩余三科尚未开课的课程如何处理，高顿才告知：剩余未开课三科过期不予理赔、不能退费。自购课、2025年沟通退费理赔、直至2026考季，机构全程没有主动告知这条隐性限制；同时合同约定的学习进度指导、报考提醒等配套服务，机构也并未履行。后续协商时，高顿给出的替代方案仅提供回放课程，原本承诺的直播课程、不过包退保障全部取消。我多次和机构班主任、售后沟通协商，提出合理诉求，但对方始终推诿，拒绝。用户向电诉宝求助表示：要求高顿教育按承诺退费。

【案例四】用户投诉“高顿教育”乱收费 退学需付违约金

8月8日，李女士向“电诉宝”投诉称，高顿教育乱收费，扣费。本人下了两次订单，第一次订单为考研项目，第二次订单为硕士项目。高顿均提供了教育贷款方案。中途不给退学，退费。还要付违约金，说退费到贷款的账户上。本人联系了对接的老师，打了高顿官方电话，都得不到有效答复。希望政府部门介入，金额近十万。第二次订单，未登记本人手机号，因此查询不到订单号。用户向电诉宝求助表示：要求政府部门介入处理，退还费用。

【案例五】用户投诉“高顿教育”未签协议课程被纳入扣费基数 高额违约金引不满

7月28日，王女士向“电诉宝”投诉称，投诉诉求：1、本人仅签署16300元ACCA实验班协议，未签署2500元考研配套课程相关协议，要求剔除该2500元费用，不应纳入扣费基数；2、案涉合同20%高额违约金属于格式条款，签约前商家未进行提示、说明，该条款不能约束消费者；3、本人实际支付18800元，付款在先、签署合同在后，实际付款总额与书面合同金额不一致，交易流程不规范；4、本人几乎未观看课程，未享受绝大部分培训服务，请求协商合理退费，拒绝按照高额基数扣除20%违约金。事实经过：2025年9月8日，本人向高顿教育合计支付18800元培训费。商家先行收取全款，后续才提供培训协议供签署。系统后台拆分两笔订单：ACCA实验班16300元，考研早鸟课程2500元。本人仅签署ACCA实验班书面协议，从未签署价值2500元考研课程任何协议。后续沟通退费过程中，高顿学管人员声称考研课程我已经签署合同，经本人持续追问，对方始终无法提供带有本人签字的考研课程协议。商家主张按照18800元总额计算20%违约金。截至目前，课程观看进度极低，尚未享受绝大多数课程服

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。