山东
金融服务有边界，为民情怀无距离。近日，中国农业银行梁邹支行以一次特殊的上门服务，将柜台“搬”到客户家中，在严守合规底线的前提下，为行动不便客户解了燃眉之急，以实际行动诠释了“金融为民”的责任担当。
客户因患病长期卧床，无法亲自到网点办理一笔须由本人确认的业务。家属到网点咨询时面露难色——业务规则不可突破，客户的实际情况又确实特殊。面对这一矛盾，梁邹支行没有简单以“规定如此”作答，而是迅速启动特殊客户服务预案，在核实情况后，安排两名业务骨干携带相关资料上门办理。
上门服务并非降低标准，而是将合规流程延伸到客户身边。工作人员现场认真核对客户身份信息，确认业务办理系客户真实意愿，逐项说明权利义务与风险提示，并依规完成签字确认等关键环节。整个过程严谨规范，既有制度执行的刚性，也有服务方式的柔性。手续完成后，工作人员返回网点及时处理后续流程，确保业务闭环无纰漏。
“没想到银行能专门跑一趟，真是帮我们解决了大难题。”客户家属的感慨，道出了特殊群体对金融服务的真实期盼。一次上门，办理的是一笔业务，温暖的却是一个家庭。
近年来，梁邹支行持续关注老年人、病患、残障人士等特殊群体的金融需求，不断完善上门服务机制，优化从申请、核实到办理、反馈的全流程管理，力求在风险可控的前提下，让服务多跑路、让客户少跑腿。这不仅是业务能力的体现，更是国有大行扎根基层、服务民生的应有之义。
下一步，农行梁邹支行将继续以客户需求为导向，把“柜台延伸”作为常态化服务举措抓实抓细，用更有温度、更有质感的金融服务，守护好每一位客户的合法权益。
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