薪火“晋”行时｜诚实守信标杆：于细微处显担当 以温情暖他乡客

开篇语

工商银行山西分行立足三晋大地、传承晋商精神、赓续红色金融初心，深入践行中国特色金融文化，落实落细 “五要五不” 实践要求，始终以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规为行动准则，坚守金融为民初心，把服务作为立业之本，以专业守护信任、以热情传递温度，在平凡岗位彰显责任担当，以文化力量赋能高质量发展。

人物速递

弓静，长治汇通支行网点负责人。扎根基层三十余载，她始终以一名共产党员的标准严格要求自己。从客服经理到网点负责人，岗位几经变化，党员的初心使命从未改变。她把最美的青春年华奉献给工行事业，热忱服务广大群众。先后斩获省分行工银成就奖、市分行优秀共产党员、卓越贡献员工等多项荣誉。

先进风采

2025年8月24日上午，一名来长治游玩的外地游客，旅行途中不慎遗失身份证、钱包与手机。身无分文，又无法联系上家人，游客一时间陷入手足无措的困境。多方求助未果后，他抱着试一试的忐忑心情，走进工商银行长治汇通支行寻求帮助。

当班网点负责人弓静见状，第一时间主动上前接待，耐心安抚游客焦躁不安的情绪。在与游客入住酒店完成信息核验、确认身份属实后，弓静条理清晰地向他讲解临时身份证明开具、手机卡挂失、银行卡冻结补办等全套处置流程。考虑到游客当下身无分文、寸步难行的窘迫处境，弓静自掏腰包拿出100元现金交给他，用于解决当下吃饭、交通的燃眉之急。

面对这样的暖心相助，游客十分感动，连连道谢：“真没想到工商银行能给予我这样贴心的帮助，弓经理待我就如同亲人一般。” 弓静只是淡然回应：“急客户之所急，帮客户解难题，都是我们应该做的。”

短暂的分别之后，游客妥善处理完个人证件、财物挂失补办等一系列事宜。心怀感念的他专程再次来到汇通支行，归还了弓静当初借出的100元现金。身陷此番困境时，得到了工行伸出的温情援手，他真切体会到国有大行的责任担当与服务温度。出于信任，还在网点办理了定期存款及理财相关业务，把一份认可化为实实在在的选择。

一场意外，险些让美好的旅途蒙上阴霾；一份善意，为困境中的他乡来客送去光亮。再先进的技术流程，也替代不了人与人之间发自内心的真诚关怀。正是无数如弓静一般坚守在基层一线的工行人，于平凡岗位默默耕耘奉献，筑牢值得人民群众信赖的金融服务阵地。

文化心语

弓静立足本职岗位，用真诚善意帮扶身处困境的外地游客，既是晋商诚实守信优良传统在新时代的生动演绎，也是红色金融为民初心的实践。她恪守诚信初心，厚植为民情怀，把群众的急难愁盼放在心头，于细微处传递金融温度。一次紧急帮扶，映照出大行的责任担当，让金融服务既有力度，更有温度。