山东
初秋的农业银行枣庄大同路支行，阳光透过明净的玻璃门，洒在光洁的地面上。一对满头银发的老人相互搀扶着，步履蹒跚地走进网点，眉头紧锁，神情满是焦急与无助。
工作人员见状，立刻迎上前去，轻声问道：“爷爷奶奶，您二老别急，有什么我能帮您的吗？”
老奶奶叹了口气，从布兜里掏出一个皱巴巴的存折：“闺女，我们是来给孙子交餐费的。可是我们没有银行卡，需要用手机扫码缴费，却怎么也操作不成功……”
原来，老人的儿子儿媳都在南方务工，二人暂未办理银行卡。老人年事已高，受面部条件、光线角度问题，手机银行人脸识别多次失败。他们尝试找亲友借卡，但亲属均远在外地，一时难以求助。眼看孙子在校餐费即将不足，老两口十分焦急。
“爷爷奶奶，您别担心，办法总比困难多。”工作人员安抚好老人，梳理可行处置方案。鉴于人脸识别无法通过，建议客户开立电子账户，绑定他行卡完成支付。
工作人员随机拨通老人儿媳在南方的电话。电话那头，儿媳正在工作，听闻难处也手足无措，表示从未办理过电子账户，不清楚操作流程。
“没关系，您别着急，我一步一步指导您。”工作人员语气温柔坚定。通过电话远程指导儿媳办理电子账户开通业务，逐项讲解操作步骤。儿媳对手机界面不熟悉，工作人员耐心指导，反复讲解操作路径。
时间慢慢流逝，大堂内其他客户静静看着这一幕。经过多次尝试，手机传来“开户成功”的提示音。老奶奶激动地握住工作人员的手，眼眶泛红：“闺女，太谢谢你了！要不是你，我们真不知道该怎么办了。”本次电话指导全程持续了一个小时。
老人离开时，阳光正好照在他们身上。老奶奶回头望了一眼，朝工作人员挥了挥手，笑容里满是安心。
在小小的网点，没有惊天动地的壮举，一根电话线牵起两地的牵挂；一份耐心消解数字鸿沟带来的阻碍。大同路支行的工作人员，用一小时的耐心服务，为两位老人架起跨越千里的桥，让爱，在指尖轻轻扫码，抵达了它该去的地方。
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