山东
为进一步优化现金便民服务，切实解决群众、商户零钱兑换难、残损币处置难的实际问题，持续提升现金服务质效，近日，农行邹平黄山支行常态化开展零钞调剂、残损污损人民币免费兑换便民服务，以细致贴心的金融服务温暖民心。
日常经营中，周边商超、沿街商铺、小摊商户对小额零钱需求量大，老旧、褶皱、残缺、污损的破损纸币和沉淀硬币无法正常流通使用，给群众经营和生活带来诸多不便。针对这一民生痛点，农行邹平黄山支行坚持现金服务不缺位，持续备足各面额零钞，开通零破币兑换绿色通道，为市民、商户提供零钱兑换、残币回收、硬币清点、整零互换一站式便民服务。
办理过程中，网点工作人员严格按照人民币兑换标准，对残缺、污损、褪色、粘贴破损的纸币认真清点、细致甄别、规范核验，耐心为客户办理兑换业务。同时，主动向等候客户普及人民币防伪知识、残损币兑换标准、现金存放保管常识，引导群众正确使用、爱护人民币，自觉抵制拒收现金行为，营造良好现金流通环境。
细微服务见初心，点滴便民暖民生。常态化的零破币兑换服务，有效解决了辖区商户和居民的急难小事，切实打通现金便民服务“最后一公里”。下一步，农行邹平黄山支行将持续立足群众需求，不断做实做细基础现金服务，常态化开展兑零兑残、现金便民宣传等惠民举措，全力提升群众金融服务获得感与满意度，彰显国有大行的责任与温度。
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