北京
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
我是江苏省高邮市经济开发区九园社区的一名工作人员，也是“家门口”就业服务站的负责人。服务站不大，窗明几净，墙上张贴着就业帮扶、失业登记、欠薪维权等宣传内容。这里很普通，却是联系群众、感知民情的重要窗口。每天清晨推开那扇门，我都提醒自己：要用心倾听每一位来访者的诉求，尽力回应他们的所思所盼。
今年7月的一个午后，天气闷热，蝉声阵阵，一位50多岁的大姐在服务站门口徘徊着。她局促地攥着衣角，犹豫了好一会儿，才开口问道：“你好，我们厂子好几个月没发工资了，能不能帮我们问问？”
她姓李，在辖区一家电池企业封装车间干了将近两年。电池工业是开发区的特色产业，用工较为密集。受市场波动影响，这家企业拖欠了50多名工人3个多月工资。
这起纠纷涉及人数多、欠薪时间长，单靠服务站的力量难以妥善解决，需尽快联动相关职能部门介入处置。当天下午，我便将情况上报至开发区社会事业局和高邮市劳动保障监察部门，并同步联系开发区工会负责劳动法律监督的同志。
依托协同高效的劳动纠纷处置机制，各方迅速行动起来。劳动保障监察部门着力核查用工台账，核实欠薪数额；工会启动“一函两书”工作机制，发出劳动法律监督提示函；服务站则配合做好工人情绪疏导、信息登记等工作。几天后，欠薪情况基本核实清楚，企业确实面临资金周转困难。
一边是劳动者依法获得劳动报酬的正当权益，关系着一个个家庭的生计；一边是企业面临的现实经营困难，如果简单“一罚了之”，很可能使企业经营更加困难，最终会影响工人的权益。如何在依法维护劳动者权益与帮助市场主体纾困之间找到平衡，考验着基层治理的智慧与温度。经过沟通，我和劳动保障监察部门、工会的同志商定，依托高邮“耘益站”一站式纠纷调处机制，尝试通过协商调解化解矛盾。
调解会在服务站的社区居民议事堂举行，屋内坐满了人：一方是焦急万分的工人代表，一方是满面愁容的企业负责人。整整一个下午，我们耐心倾听双方的诉求和难处。起初，工人们情绪比较激动，有人拍桌子，有人红着眼圈说：“孩子下学期的学费还没着落。”企业人事经理一遍遍道歉，拿出财务报表，逐页解释资金回笼的时间节点。
我们把法律条文讲清楚、说明白，也把企业面临的实际困难如实传达给工人代表，耐心引导双方换位思考、相互体谅。最终，双方达成分期支付协议：企业承诺首批款项10天内到账，余款分3个月结清。
协议签订那天傍晚，我从会议室出来时，天边正烧着晚霞。李大姐追出来，拉着我的手表达谢意。她笑了，那笑容比霞光还暖。
这次经历让我对所做的工作有了更深的理解：化解劳动纠纷，需要搭建沟通的桥梁，“家门口”就业服务站正是这座桥梁上最贴近群众的一块基石。我们办理失业登记、推荐就业岗位，也为劳动者依法维权畅通便捷渠道。高邮探索的这条多元协同治理路径，以劳动保障监察的刚性执法守住底线，以工会服务的贴心温情凝聚力量，以基层服务站点的快速响应延伸触角，推动多方力量协同联动，让“为民服务”更加有力度、有温度。
高邮是一座因邮而生、因文而名的千年古城，古有婉约词宗秦少游“吾乡如覆盂”的深情咏叹，今有文学大家汪曾祺笔下流淌的市井温情，这片土地从来不缺对烟火生活的细腻关照。如今，这份关照正以另一种方式延续。在盂城驿的古驿道旁，在镇国寺塔的千年守望下，许许多多像我一样的基层工作者，用脚步丈量民情，用服务传递温度，努力为每一位劳动者排忧解难，书写着新时代“枫桥经验”在高邮的生动实践。
（供稿单位：江苏省高邮市人社局）
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