山东
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随着今冬采暖季临近，济南能源集团所属能投集团济南和弘区域能源有限公司组织开展供暖管家团队服务专题培训。此次培训以补齐服务短板、提升服务标准为切入点，着力提升供热服务质量。
培训围绕生产运行、安全培训、服务意识、沟通技巧等重点内容展开，推动服务流程标准化、行为规范化，全面提升供暖管家团队专业素养与责任意识。同时，聚焦数智化转型，专设全新升级的“数智管家”系统教学模块，覆盖工单生成、分配、处理、统计全链条。参训人员表示，通过实操学习，对智慧供热场景有了更清晰的认识，服务信心显著增强。
此外，培训采用“线上+线下”授课模式，促进跨片区经验互鉴。同时，新增入户服务全流程模拟演练，复刻真实场景，从行为规范、话术用语到情绪疏导、问题研判、现场清理、服务评价，逐一设置标准化演练；针对老年用户沟通、紧急报修等高频突发情形，由资深管家示范，分组实操、逐一点评，将规范服务转化为“肌肉记忆”，提升服务质效。
下一步，济南能投集团将坚持以数智化赋能民生保障，以标准化提升服务品质，努力提升市民获得感、安全感与幸福感。（通讯员：张雨霏）
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