上海
近期部分消费者反映，在使用手机应用软件时，受到广告弹窗等误导，在非自愿情形下被购买保险产品并扣费，后期退保维权较为困难，消费者知情权和自主选择权受到严重侵害。鉴于此，9月8日，国家金融监督管理总局山西监管局发布关于保险网络营销的风险提示，保护个人财产安全。
表现形式
广告嵌入隐蔽。该类保险广告通常嵌入手机短视频、共享充电宝、电动车充电等各类手机应用软件原生内容中，消费者极易将保险投保过程作为该应用软件自身提供服务的一部分。如某充电软件充电结束后，不仅弹出了外卖平台广告页面，关闭后还提示“您的电池检测报告”已经生成，而点击查看报告则会提示，需要购买“电池长效守护”保障服务，一块钱一份。相关保障服务，包含电池检测报告、充电防护等，还有一份电池保障保险。
广告内容存在误导。相关广告内容主要采用首月零元或低价套路，也就是第一个月低价甚至免费，以醒目话术吸引消费者点击、投保，后续通过自动扣款的方式恢复原价，并且没有显著告知消费者。同时，保险条款、保费等涉及消费者利益的重要内容却以较小字体隐藏于页面底部。
默认勾选扣费。投保页面默认勾选自动续费、免密扣款等选项，取消选项隐蔽或不易识别，扣款细则缩小至页面底部，消费者在不知情的情况下被授权长期扣款。部分消费者时隔数月才察觉，累计被扣数千元。
全额退保难。当消费者发现扣费时，相关保单一般都已经正常生效并且已过犹豫期，按照保险合同约定，消费者全额退保诉求难以实现。与手机应用软件运营商和保险机构协商时，往往没有留存相关违规证据，消费者面临“举证困难”等现实难题。
防范应对
谨慎点击弹窗广告。在使用手机应用软件时，针对各类网络弹窗广告要提高警惕，对于包含“首月0元”“免费领取”等诱导性内容的弹窗广告，要谨慎点击。对软件内容中的默认勾选项，一定要仔细查看，理性勾选。要谨慎选择或关闭免密支付、自动续费等功能，设置支付限额，保障资金安全。相关手机应用软件要求输入身份证号码、银行卡号码等个人信息时，消费者一定要提高警惕，核实相关要求的必要性。
从正规渠道购买保险产品。谨慎选择第三方网络平台的保险销售渠道，消费者个人如有需要购买保险产品，可以选择通过保险机构线下网点或者保险机构的自营网络平台购买，购买时一定要仔细阅读保险条款，特别是保险责任、犹豫期、退保损失等重点内容，从个人实际需求出发，理性购买适合自身需要的保险产品。
依法维护自身合法权益。消费者要提高风险防范意识，发现相关网络营销活动中存在违法违规广告情形的，积极向市场监管、网信等监管部门反映。发生保险合同纠纷时，可及时通过保险机构公布的官方投诉渠道反映相关情况，采用协商、调解等形式，化解双方矛盾纠纷。发现保险机构存在违法违规行为时，及时保留相关证据，向金融监管部门反映。
记者 李静 太原晚报
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