招远某医院一把手提“医疗舆情防控”，卫健局一句“管好自己人”亮了

近日，一份成文于2026年7月10日的建议答复，引发关注。

招远市第十九届人大五次会议第94号建议答复，聚焦大家关注度极高的医疗负面舆情防控问题，提出建议的代表是赵治国。根据公开资料显示，招远市人民医院现任党委书记、理事长也是赵治国。

从建议内容看，赵代表精准捕捉到了当下医疗负面舆情多发的现状，也剖析了传播生态剧变、专业壁垒与公众期待落差、部门协同不足等外部问题。他提出，要构建多部门协同机制、畅通辟谣通道、深耕正面宣传。

看似是为全市医疗行业建言献策，但不少招远人读完后有一种共同感受：这份建议的核心诉求，偏向于“管控、辟谣、降温”。说白了，就是希望借助政府各部门力量，及时压制、化解网上出现的各类医疗负面声音，优化医疗行业和医院的对外形象。

但通篇看下来，最关键的一个问题被绕开了：为什么招远的医疗负面舆情，会层出不穷、屡禁不止？

对此，招远市卫生健康局的官方答复，可以说一针见血，直接点出了最核心的根源。

答复中明确强调：外部谣言之所以时有发生，有时根源在于内部防线不牢。要看好自己的门、管住自己的人，从源头防范内部风险。

这句话，道出了很多问题的本质。

很多时候，网上的负面评价、医患争议、舆论风波，并非网友无端抹黑、恶意诋毁。所谓的“舆情危机”，从来都不是凭空产生的，大多是日常服务短板、沟通缺位、细节疏漏积累而来的结果。

不可否认，网络上也确实存在夸大其词、片面解读，甚至恶意抹黑的情况，该依法处置就依法处置，该澄清就澄清。但如果把所有负面声音都简单归为“舆情”，只想着一删了之、一压了之，那就容易偏离方向。

结合招远本地实际情况，大家心里都有数。

长期以来，招远市人民医院在本地百姓心中的口碑一直褒贬不一，网络上常年存在各类负面评价。其中有部分言论存在夸大其词、片面解读，甚至恶意抹黑的情况，但不少网友认为，绝大多数声音并非空穴来风。

这些负面舆情背后，是普通老百姓看病就医的真实体验，是就诊过程中遇到的服务问题、沟通问题、体验问题的集中反馈。

可反观这次的建议，重点都在聚焦“如何灭火、如何辟谣、如何控评、如何做好正面宣传”，从头到尾都是事后补救、被动堵截的思路。

却唯独没有重点提及：如何搭建畅通的医患沟通渠道？如何优化就医服务流程？如何提升诊疗水平？如何倾听百姓诉求？如何从根源减少矛盾发生？

只想着堵住百姓的声音，却不想着解决声音背后的问题；只想着消除负面舆情，却不愿正视自身的短板和不足。这也是很多人看完这份建议后，最大的吐槽点。

好在，卫健局的回复足够清醒、足够客观。

答复中给出了明确的整改方向：严管医务人员网络行为，全面推行个人自媒体账号备案与动态监管；严把信息发布审核关，落实“三审三校”；严抓职业道德教育和内部自查整改，把网络行为规范、舆情风险意识纳入医务人员日常培训和医德医风考评；同时，持续深耕正面宣传，讲好就医流程、医疗常识和医德医风故事。

这些措施，方向是对的。

医疗舆情不是凭空来的。个别医务人员言行失范、服务态度生硬、沟通解释不到位，都可能成为负面舆情的导火索。如果内部管理松松垮垮，外面一有风吹草动，就容易被人抓住把柄。所以，卫健局说“从源头防范内部风险”，确实说到了根子上。

但问题也来了：不能只想着“堵”，更要想着“疏”。

舆情管控、正面宣传、辟谣降温，从来都不是为了掩盖问题、粉饰短板，而是为了守护公平有序的医疗环境、维护医患双方的合法权益。

真正的口碑，从来不是靠“管控负面声音”换来的。

对老百姓而言，我们不需要完美的舆论形象，不需要铺天盖地的正面宣传。我们需要的是更贴心的就医服务、更专业的诊疗水平、更耐心的医患沟通、更规范的行业风气。

医者仁心，尊医重卫的良好风尚，从来不是宣传出来的，是一点一滴服务出来的，是一次次用心诊疗换来的。

作为医院管理层，不能只想听好的一面，也不能总想着打压负面消息。真正该做的，是把老百姓的声音当镜子，把网络吐槽当线索，把投诉建议当改进方向。

比如，能不能把投诉反馈渠道做得更方便？能不能让院长信箱、回访制度、医患沟通办真正发挥作用？能不能对查实的问题公开整改、对不实的信息依法澄清？能不能在提高医疗水平、优化服务流程、改善就医体验上下更大功夫？

卫健局答复中提到的“内部自查整改”，不能只停留在纸面上。严管职工自媒体是对的，但也要保障医务人员正常表达；正面宣传要搞，但更要真实、接地气，不能自说自话。

医疗负面舆情最好的“防控”，从来不是删和堵，而是让招远人看病更顺、沟通更畅、疗效更好、心里更踏实。

希望招远医疗行业能真正接纳这份答复的核心深意：少一点“堵舆情”的执念，多一点“改问题”的诚意。

唯有筑牢内部防线、补齐服务短板、倾听百姓心声，才能从根本上消解负面舆情，真正赢得全城百姓的认可与信任。

金杯银杯，不如招远老百姓的口碑。

对此你怎么看？欢迎评论区聊聊。

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