陕西
9月13日9时10分，西安开往沈阳的银发旅游专列准点驶出西安站，满载老年旅客开启东北观光之旅。西安铁路局全链条优化服务保障，以精细化服务护航银发旅客平安舒心出行，持续擦亮铁路旅游专列服务品牌。
为适配老年群体出行节奏，西安铁路局西安站提前制定专项保障方案，打造“站前集合—安检进站—候车休憩—站台登车”全流程专属服务链。当日清晨，工作人员提前到岗，在站前广场引导旅客分批次有序集合，协助完成集体打卡留念；开通团体安检绿色通道，由专人持主题引导牌全程陪护，将旅客引导至银发专属候车专区休整。登车前，工作人员组织旅客代表在站台安全区域与列车合影留念，全程服务舒缓细致，8时55分全体旅客顺利有序登车。
列车运行途中，西安客运段紧扣长线运行、老年旅客集中的出行特点，全面升级车厢适老服务配置，配齐小夜灯、便民服务箱、充电设备等便民物资，持续优化乘车环境。乘务班组主动提供重点旅客帮扶、行李整理、行程问询等贴心服务，细致做好乘车安全提示与夜间巡视值守，全力响应旅客旅途各类需求，打造温馨舒适的流动旅途家园。
温馨的行程保障之外，西安站将在餐车开展主题互动活动，邀请老年旅客参与。活动设置现场访谈、有奖知识问答、礼品派送等环节，主持人以亲切通俗的语言与旅客互动交流，倾听大家的出行感受与旅途期待；通过趣味答题的形式，向老年旅客普及12306敬老版功能、人工客服订票渠道、团体旅游专列定制等便民服务知识。工作人员为参与互动的旅客送上铁路文创小奖品，为每位在场旅客发放专列宣传资料，轻松欢乐的氛围消解了长途旅途的疲惫。
健康安全保障方面，西安客运段健全旅游专列专属应急保障体系，列车配备标准化急救药箱、血压仪等专业医疗设备，常备外伤处置类常用药品；乘务班组配备不少于2名持证红十字救护员，可熟练开展突发疾病处置、心肺复苏、外伤包扎等应急操作。同时建立列车、车站、地方医院三方联动机制，遇旅客突发不适可第一时间启动现场救治，同步对接客调部门与前方站点联动120急救力量，通过临时停靠、就近送医高效处置各类突发状况，全方位筑牢旅客出行健康安全防线。
此次银发旅游专列的开行，是西安铁路局落实铁旅融合部署、深耕银发旅游市场、升级适老化出行服务的具体实践。近年来，西安铁路局针对老年群体出行特点持续优化旅游专列产品供给，可面向社区、企事业单位提供团体出行、红色专列、银发专列等定制化服务，实现从票务办理、进站引导到车厢服务、应急保障的一站式全链条服务。
下一步，西安铁路局将持续紧扣铁旅融合发展方向，不断拓展线路方向、丰富产品主题、细化服务举措，推出更多适配多元需求的旅游专列产品，以精细化服务满足广大旅客美好出行需求，助力文旅融合与服务消费提质扩容。（通讯员 尤艇 彭宇琨 李聪）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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