黑龙江
政务服务大厅是服务企业群众的前沿阵地，也是展现营商环境的重要窗口。宾县政务服务中心一张普通的干群合影，背后藏着一段温情的服务故事，生动诠释了窗口工作人员贴心为民、履职尽责的初心与担当。
6月26日，市民关先生到宾县政务服务中心集中办理多项商事登记业务，涉及三家预包装食品企业备案、一户个体工商户变更、多家公司变更与设立登记，业务范围覆盖种植业、旅游康养、信息咨询等多个领域。此次业务类型繁杂、流程琐碎，各项审批材料无法通用，需逐项梳理、分类归档，办理难度较大。因不熟悉审批政策和办理规范，关先生现场难以理解办理要求，情绪激动，对窗口工作产生误解。
面对群众的负面情绪，综合窗口工作人员徐颖始终耐心包容、主动共情，细致安抚群众情绪，逐条解读政策细则，认真核对每项业务的材料清单与办理流程，平稳有序完成全部材料的受理提交工作。在她看来，窗口工作直面群众诉求，难免遭遇误解，唯有换位思考、真心服务，扛得住委屈、办得好实事，才能守好为民服务岗位。
材料受理后，十年窗口工作经验的市场监督局工作人员孟凡波接续完成审核审批工作。面对多主体、多类型的繁杂业务，她严谨细致、逐项核查，认真梳理资料、核验信息、规范流程，精准区分业务差异、严守审批标准，高效稳妥完成全部审批工作，以扎实的专业能力保障业务合规办结。
全部审核流程完成时已过下班时间，大厅工作人员基本已离岗。为不让群众多跑腿，负责出证的工作人员赵利红主动延时值守，一丝不苟完成证照打印、信息核对、证照交付等收尾工作。她表示，个人牺牲一点休息时间微不足道，能切实帮群众办成事、少跑腿，就是窗口工作人员的价值所在。
全程暖心、专业、高效的服务让关先生深受感动。业务办结后，他专程送来感谢信，并与工作人员合影留念。一纸感谢信、一张温情合影，没有轰轰烈烈的壮举，却是群众最真诚的认可。
此次暖心服务是宾县政务服务中心为民履职的生动缩影。全体窗口人员以包容暖民心、以专业护民生、以奉献践初心，把为民服务宗旨融入点滴小事，用优质暖心的政务服务，持续提升企业和群众的获得感、幸福感。
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