广东
这两天网上闹得沸沸扬扬的荣耀魔法画报事件，居然一夜之间就彻底反转了。
事情最开始是9月10日晚上，济南的张先生在社交媒体发文，说自己母亲突发心梗，因为荣耀手机的魔法画报功能挡住了来电，错过了最佳抢救时间。
帖子一出来瞬间就炸了锅，毕竟牵扯到亲人离世的悲剧，绝大多数网友瞬间共情，一边倒地指责荣耀的功能设计反人类，甚至直接上升到品牌不重视用户生命安全。
（图源：小红书）
小雷当晚就刷到了这个事情，如果要是真的因为一个系统锁屏功能，耽误了救命的电话，那不管怎么说都是产品设计的大问题，换谁看了都会生气。
这段时间评论区全是吐槽荣耀的声音，几乎没人质疑事情的真实性。
结果才过去不到一天，9月11号事情就迎来了180度大反转。
张先生本人通过媒体公开澄清，说之前完全是自己情绪太激动，产生了误解，这件事从头到尾跟荣耀手机一点关系都没有，还专门为给荣耀品牌造成的负面影响道了歉。
真正让反转板上钉钉的，是第三方机构拿出的实锤数据。
据小雷了解，11号下午荣耀和张先生第一次见面，现场还原了当时的使用场景，还在当事人同意的情况下，调取了涉事荣耀X70手机的系统日志。
数据是不会骗人的：8月30日凌晨4点39分到5点43分02秒，也就是事发的关键时间段里，这台手机正常对外拨打了8次电话，还接听了2次电话，全程根本就没有进入过魔法画报界面。
（图源：微博）
首次进入魔法画报的时间，是5点43分18秒，进去8秒之后就退出了，此后也没再进行任何操作，到6点13分手机还正常接听了一通电话。
换句话说，大家口诛笔伐的魔法画报挡来电，在救命电话拨打的时间段里，根本就没发生过。
张先生自己也承认，事发凌晨是他身患脑梗的年迈父亲，用这台荣耀X70正常拨打了求救电话。他是因为家庭突发变故，整个人情绪崩溃、慌了神，才下意识误以为是手机出了问题导致电话没拨通。
发帖的本意是希望手机公司能重视这类问题，避免真的发生悲剧，结果沟通之后才发现完全是自己的误解，也承认网上发的内容有部分和实情不符，郑重给荣耀道了歉。
小雷觉得，荣耀这波真的是纯纯的无妄之灾。
好好的品牌，突然就被卷进了人命关天的舆论漩涡里，换任何一家企业都得头疼。
但我最佩服的是荣耀的处理方式：没有第一时间跳出来发声明发律师函，而是先找到当事人核实情况，用第三方的客观数据还原真相，最后出于人道主义关怀，不追究当事人的责任。
（图源：微博）
既讲清了事实，守住了产品的口碑，又保留了温度，没有在别人丧亲的伤口上再撒盐。这波公关操作，放在整个行业都算得上是教科书级别。
小雷也能理解张先生的行为。
家里亲人突然重病离世，那种焦急、慌乱又无助的感觉，没经历过的人真的很难共情。人在极端情绪之下，很容易下意识找一个具体的对象去归因，哪怕这个归因其实经不起推敲。
但理解归理解，还是得说一句：在公共平台发声，尤其是这种会直接影响一个品牌声誉的内容，真的要先尽量核实清楚。
因为现在互联网的传播速度太快了，情绪和节奏先带起来的时候，真相要花很大力气才能追上。
小雷还想跟大家说，遇到这种带着强烈情绪、带着悲剧色彩的事件，先别急着站队开骂。很多时候你看到的全部真相，可能只是当事人情绪之下的片面之词。
这场风波最终以真相大白收尾，已经是最好的结局了。荣耀证明了自己的产品没问题，当事人也认识到了错误。大家上网还是要多一点理性，少一点冲动。
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