江苏
当残障旅客走出高铁车厢，从出站闸机前往地铁、网约车、公交接驳点的这段路程，是很多人出行路上的一道难关。9月10日，雨薇公益牵头召开南京南站无障碍助残延伸服务专题研讨会，联动南京南站综管办、南京铁投集团、铁路158雷锋服务站、江苏省肢残人协会、江苏省智力残疾人及亲友协会、三江学院、江宁青志协等多家单位，正式启动“南京南站·消失的一公里”无障碍志愿服务创新项目，以多方协同、专业赋能、试点先行的全新模式，构建标准化、常态化、可复制的枢纽助残志愿服务新范式。
01
找准志愿服务补位定位
南京南站铁路158雷锋服务站日均承接约100单重点旅客，站内客运员人力长期处于高负荷状态，客运员若离岗送客出站，会造成站内岗位空缺。本次合作定下核心原则：志愿服务将做外延，确保旅客安全出行的同时减轻158工作人员负担。
服务设计遵循“减少无谓介入，精准扫清障碍”的理念。助残不是过度施予，核心是保障残障人士平等、安全的通行权。现场残障领域专家全程参与，为方案划定安全红线。
02
项目推进时间线，有序推进多方协同
2026.09.10：专题研讨沙龙召开，初步敲定服务边界。服务范围锁定出站闸机向外单向接驳，进行试点，打通出站闸机到地铁、网约车、公交站点的护送流程。
2026.10：计划启动试点实景测试。由三江学院定向招募的志愿者队伍将到位，由肢残协会开展岗前实操培训，配备便携岗位操作卡、执法记录仪，检验服务闭环。
03
搭建接力机制，守住专业与安全底线
信息交接：点对点传递旅客需求
158雷锋服务台接待车厢内旅客后，提前通过专属工作群或电话向雨薇公益志愿者同步信息。志愿者在出站闸机固定点位接应，确认旅客出行诉求、身体禁忌，严守服务边界。
专业培训+全程留痕，前置规避风险
由南京市肢残协会提供实操培训，教学轮椅过坡、防倾覆等实操规范。上岗志愿者全部佩戴执法记录仪，全程留痕，降低服务纠纷风险。
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下一步落地动作
1. 整合信息资源：联合肢残协会、政协、南站综管办、铁投等多方单位，统一协同，确认试行。
2. 组建志愿队伍：联动三江学院筛选稳定骨干志愿者；联合肢残协会入校开展轮椅推扶、伤情防护、应急手语实操考核，落实上岗。
3. 编制工具手册：制作口袋版岗位操作卡，标注无障碍动线、避障要点、紧急联系人、规范话术，方便志愿者随身查阅。
4. 试点测试筹备：雨薇公益将在爱心小屋及青年之家首站服务中心设置机动志愿者，拟定9:00-17:00排班方案，承接出站单向护送，收集运营数据，完善服务体系。
博爱之都，温情接力。雨薇公益将持续深化多方协同联动机制，打通南站“消失一公里”，以专业、克制、有边界的志愿服务，守护残障旅客出行尊严，持续擦亮南京“博爱之都”文明志愿名片，让所有旅客出行更安心、舒心、暖心。
发布人 | 刘子怡
核发 | 张梓蕾 谢可欣 王玉莹
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