四川
“以前办社保卡要走几十里进城，如今足不出户手机就能办，还能送卡上门，特别方便。”近日，江油市枫顺乡居民张大爷拿到新换的社保卡后，忍不住为当地社保数字化、便民化服务连连点赞。从长途跋涉跑腿办事到指尖轻点居家办结，群众办事方式的暖心变迁，正是江油市人社局坚守为民服务初心、践行“群众少跑腿、数据多跑路”理念的生动缩影。近年来，江油市人社局聚焦群众办事路途远、频次多、数字鸿沟等痛点难点，依托线上线下双线联动模式，全力打造就近可办、上门能办、掌上快办的“15分钟社保服务圈”，切实实现社保服务零距离、暖民心。
枫顺乡地处江油市市域边缘，距离市区路途遥远，以往群众办理社保业务耗时费力、往返奔波。回想起第一次办理社保卡的经历，张大爷记忆犹新，“天还没亮就要出门，要走大半天才能到哩”。为破解群众“路程远、跑路多”的办事堵点，江油市人社局主动拓展线下办事阵地，规范打造18个A类村级社保服务网点。并在此基础上，巧妙借力银行网点分布广泛的优势，将灵活就业参保登记、企业参保登记、社保查询认证、社保卡挂失激活等32项高频刚需事项纳入社银合作范围，统筹建成56个标准化社银合作网点，与社保服务网点共同铺展成覆盖城乡的“15分钟社保服务圈”，让昔日长途跋涉办社保成为历史。
立足家门口服务阵地、打通便民服务“最后一米”，是江油市人社局优化社保服务的关键举措。针对高龄、残疾、独居等特殊群体出行不便、办事困难的实际情况，市人社局创新推出“淘社保·订服务”订单式服务模式，组建“人社轻骑兵”志愿服务队，搭建群众“点单”、部门“派单”、志愿者“接单”的闭环服务机制，精准对接特殊群体个性化办事需求。中坝街道曾接到独居老人王婆婆的求助电话，其社保卡即将到期，但因年迈体弱、行动不便无法外出办理。接到诉求后，工作人员第一时间调度志愿者上门服务，顺利为老人完成社保卡更换及养老待遇资格认证。“年纪大了看不清、走不动，工作人员上门帮忙办事，服务特别贴心！”王婆婆由衷感慨。精准化、暖心化的上门服务，不仅缩短了政务服务的物理距离，更拉近了干群连心的心理距离，让社保服务更有温度。
线下服务提质增效的同时，江油市人社局同步推进线上服务提档升级，以数字化赋能社保服务，让智慧终端融入群众日常生活，推动社保服务向智能化、便捷化、全天候转型。依托四川省首创的“智慧人社”一站式服务终端，全市各村（社区）便民服务点位全面布设智能设备，工作人员常态化开展手把手指导服务，重点帮助老年群体跨越数字鸿沟、熟练掌握智能办事操作流程，让更多群众尽享数字化便民红利。返乡居民李大姐便是受益者之一，退休返乡后，她的社保卡不慎遗失，需要异地办理挂失、补办和激活业务。在工作人员的指导下，李大姐通过“智慧人社”终端快速完成线上申请，全程仅需两分钟。“以前要回到退休的省份去办、开各类证明，现在指尖轻点就能办结，效率太高了！”李大姐连连称赞。目前，全市已布设27台“智慧人社”一站式服务终端，配套建成24小时社保自助服务区，打破时间、空间办事限制，实现社保业务随时办、全天候办、节假日“不打烊”。
民生无小事，枝叶总关情。“15分钟社保服务圈”的全域构建，是江油市人社局践行“民生为本、服务为先”工作理念的有力实践，也是深化人社领域便民改革、提升群众幸福感的重要抓手。下一步，江油市人社局将持续深耕民生服务，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务模式、拓展服务场景、完善服务体系，不断织密织牢便民服务网络，让优质、高效、暖心的社保服务惠及更多群众。
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