上海
9月10日，湖北的朱先生向红星新闻记者反映，当日上午，他向自己求学期间的数十位老师分别发送了教师节祝福短信。上午11时许，运营商突然发来短信，提示其号码异常被停机，朱先生去营业厅核验后才得以恢复。
▲朱先生收到提示号码异常的短信
朱先生介绍，他上学时与老师关系比较好，每年教师节给老师们发送祝福短信，是他多年来的习惯。9月10日早上8点多，朱先生开始逐一给老师们发短信，部分收到短信的老师与他进行了互动。上午11点06分，他突然收到运营商的短信，提示其号码“出现异常”，会影响正常使用，需要进行核验。
▲朱先生发送接收短信的情况
“我当时很疑惑。只是发了几十条祝福短信，且并非群发，并没有任何异常操作。”朱先生后来统计，他当天上午发送了53条短信，实际发送成功44条。
朱先生说，他点击运营商短信中的核验链接后，进行了人脸识别等操作，核验完成的界面提示当天19点前完成审核。他担心通过审核时间过晚，于是拨打了10086咨询。
相关通话录音显示，朱先生询问客服人员自己的电话号码为何出现异常，对方未作出明确答复。朱先生催促尽快出核验结果，客服人员称需“耐心等待”。
▲资料图 图文无关
由于担心耽误工作，朱先生随后去附近的中国移动营业厅。营业厅后台系统显示，朱先生手机号码的停机要求是“双停”（指手机无法接听和拨打电话，同时短信功能也被暂停），风险等级为“高”。
“在营业厅的要求下，我拔下手机卡、出示身份证、进行人脸识别，还让我签了一个不做诈骗的承诺书。大概十几分钟后，手机就恢复畅通了。”朱先生说，“从停机到恢复总共一个多小时，在此期间我不知道哪位老师回复了我的短信，导致互动中断，其他电话也可能漏接。”
记者在社交媒体检索发现，不少用户发帖讲述了自己遭遇发多条短信被停机的情况。
9月10日下午，红星新闻记者联系中国移动客服咨询相关情况，工作人员介绍，暂无法给出发送短信触发系统异常的具体阈值，但如果用户当月发送短信数量明显高于前几个月，系统一般会检测到并提醒异常。“目前针对网络电信诈骗的处理比较严格，但只要证明号码是本人使用，便可以解除异常。”
“反诈风控打击电信诈骗很有必要，但应当恪守比例原则。”朱先生认为，用户和运营商成立电信服务合同关系，用户正常缴纳资费，运营商负有保障通信畅通的义务。依据相关法律，运营商可以对异常号码采取核验、限制功能，但处置应当区分风险等级，直接停机会给普通用户增加负担。
红星新闻记者 胡闲鹤
编辑 张寻 审核 官莉
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