北京
日前，中国农业银行长兴岛支行客服经理李燃在岗值守时，一位身着工作服的居民神色焦急地前来求助。该居民称，他在上夜班途中，手机突然接连收到多条银行卡扣费短信，自己并未进行任何消费操作，多笔扣款让他十分慌张。
李燃说，客户情绪十分焦灼。她第一时间安抚客户情绪，立即协助查询银行卡交易流水，逐一核对扣款明细，确认异常扣款均来自第三方平台。为快速挽回客户损失，她主动查找对应平台的官方联系方式，全程陪同客户沟通对接、协商处理，成功帮客户全额追回异常扣款。
问题解决后，居民对银行工作人员的服务连连称赞。支行营业部主任高阳提醒广大市民，务必绷紧金融安全弦，切勿随意点击手机陌生链接、陌生弹窗，谨防各类隐形扣费和金融诈骗。如遇账户异常扣款、可疑交易等问题，要第一时间联系银行工作人员或社区民警求助。
近年来，长兴岛经济技术开发区财政金融局持续督导各银行坚守金融为民初心。该局相关负责人表示，将聚焦手机银行误操作、第三方平台乱扣费、虚假链接诈骗等高发问题，常态化联合银行开展精准宣传引导，重点面向务工人员、中老年群体普及安全用卡、合规转账、平台扣费甄别等知识，从源头减少金融失误和财产损失。
半岛晨报、39度视频首席记者张锡明 实习生周佳凝
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