清朗金融网络，守护安心消费|中国人寿开展形式多样的金融教育宣传周活动

9月7日至13日，由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合发起的“金融教育宣传周”活动在全国各地持续开展。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”活动主题，秉持“金融为民”初心，以数智技术赋能惠民服务，以多元形式织密宣教网络，组织开展全方位、多层次、广覆盖的金融教育宣传活动，把专业实用的金融知识送到群众身边，为广大金融消费者筑牢坚实的金融消费安全防线。

强化数智赋能

惠民实事践行初心

弥合“数字鸿沟”，提升适老化、智能化服务水平，是践行金融为民理念的重要落脚点。本次活动中，中国人寿立足保险主责主业，推动一批民生服务项目落地生根，把惠民实事办到群众心坎上。各分公司积极探索数智化服务创新路径，推动保险服务深度对接民生实际需求，多项创新实践获评地方金融业“为民办实事”典型案例。

广西分公司搭建“数智护航，大病无忧”医保仿真测算与精准监管平台，有效赋能医保风险识别效能提升与监管精准落地；湖北省分公司深耕竹溪县船丰村结对帮扶项目，有力推动乡村帮扶与金融宣教深度融合；安徽省分公司推进新业态职业伤害保障经办试点工作，为城市奋斗者筑起风险屏障；湖南省分公司的“党建融入基层治理 打造法治服务新样本”实践，树立全省寿险行业基层法治服务标杆。

一系列落地实践，既实现服务质效的显著提升，也以优质服务带动金融知识浸润普及，让群众真切感知保险服务温度。

织密宣教网络

亮剑网络金融乱象

公司依托“网格化+五进入”工作机制，搭建纵深立体的金融宣教阵地。线上线下协同发力，揭露网络金融乱象、提示黑灰产风险，打通金融教育“最后一公里”，守护群众“钱袋子”。

在线上，中国人寿广泛推广“消保云乐园”金融教育平台，通过3D漫游、主题游戏互动、案例科普、答题闯关等形式，将专业金融知识融入趣味互动；相继推出《小保单 大学问》《保险夜话小馆·去她家吧》等金融知识科普短视频，依托真实场景展示保险服务温度，借助女性KOL视角分享理性保险理念。活动期间，公司在官微、视频号、抖音、微博、小红书等新媒体矩阵持续发布金融知识科普物料，放大金融教育传播声量。

线下场景多点开花，因地制宜打造接地气、有特色的科普活动。江苏省分公司开设“消保知识大讲堂”，邀请公安反诈警官现场以案释法；开展“消保八段锦”活动，让群众在强身健体的同时掌握金融消保知识。山西省分公司打造“金融消保直通车”移动宣讲课堂，奔赴乡镇集市一线，针对非法集资、假币识别等农村地区高频风险场景，面向赶集群众开展现场科普。大连市分公司借助足球主场赛事流量窗口，在球场外设置专属宣教服务区，为数万人次的观赛游客普及金融知识。贵州省分公司联动多家同业机构点亮城市楼宇灯幕，滚动播放消保标语，营造浓厚宣传氛围。

与此同时，各地还创新推出沉浸式互动体验项目，寓教于乐传递实用知识。北京市分公司打造“AI智能风控校准站”，邀请市民化身“金融安全运维工程师”，在游戏中排查金融风险；宁夏分公司设置“大漠金・便民服务暖民站”，将风险防范知识融入飞行棋、找不同等互动游戏；河南省分公司启动“国寿清朗号 中原护航行”专项行动，在全省柜面设立新市民奋斗站、银发安心站等服务站点，配套数智体验设备、微课堂、知识闯关模块，让群众在沉浸体验中提升风险识别能力；陕西省分公司设置盛唐长安街、陕味民俗坊等特色展区，面向群众科普新型金融网络乱象。

分层分类宣教

精准守护重点群体

针对老年群体、青少年、新就业群体、农村居民等不同群体的金融需求与风险痛点，中国人寿坚持分层分类、精准滴灌，推动金融科普资源精准触达各类重点人群。

守护银发群体安享、乐享晚年，辽宁省分公司走进东湖公园老年合唱团，结合养老理财骗局、“以房养老”陷阱真实案例拆解套路；宁波市分公司依托建岙村梅园红色讲堂党建阵地，面向老年群众开设金融知识专题讲堂；福建省分公司打造有声科普长廊，上线福州方言版科普音频，乡音传递金融避险智慧；吉林省分公司开发适老数智金融安全课程，科普数智安全操作知识。

助力青少年树立正确金融观念，广东省分公司携手广东经济科教频道打造“广东开学第一课”，推出反诈科普短片《电话手表里的“狼外婆”》；四川省分公司走进校园讲解《我的第一堂金融魔法课》，以趣味故事引导青少年辨别金融陷阱。

聚焦多元群体的差异化科普需求，各地持续探索创新宣教载体：面向外卖骑手、快递员等新就业群体，天津市分公司联动地方交通广播推送风险提示音频；面向乡村群众，厦门市分公司把科普课堂搬到果园田间，把金融知识送到乡亲身边；面向残障特殊群体，上海市分公司编制盲文版《消费者权益保护文化口袋书》，打通视障群体获取金融知识的渠道；面向外籍留学生，广西分公司赴广西大学、广西医科大学开展宣教，并为东盟国家、巴基斯坦等国留学生开展双语金融科普，彰显普惠金融的人文关怀。

倡导理性维权

推广多元解纷渠道

中国人寿持续加大正规维权渠道的传播普及力度，依托线上直播、户外媒介等多元传播载体，向社会大众广泛普及多元解纷途径，从源头上压缩非法“代理维权”的生存空间。

浙江省分公司联动公安干警拍摄防范非法“代理维权”风险提示视频，以真实案例敲响风险警钟；青岛市分公司打造“国寿消保E电台”栏目，联合青岛广播电视台FM107.6频道，于黄金时段播放打击非法“代理退保”风险提示；云南分公司开展线上专题直播，解读保险“三适当”原则，剖析非法“代理退保”危害；深圳市分公司将防范非法“代理退保”、反诈防骗内容投放在地铁车厢与站台灯箱，让通勤途中的市民随时随地接收消保知识。通过多渠道矩阵式传播，帮助消费者辨析合法维权与非法中介，遇到纠纷选择官方正规途径维护权益，远离非法“代理维权”骗局。

厚植诚信文化

夯实合规发展底座

坚持“高管带头、全员合规”，中国人寿推动诚信消保理念入脑入心、见行见效，自上而下强化消保责任意识，筑牢消费者权益保护防线。

活动期间，全系统广泛开展“高管讲消保”主题活动，各级分公司高管走上宣教一线，面向社会公众解读纠纷化解机制与消保制度。浙江省分公司组建“消保浙里说宣讲团”，由省、市公司主要负责人带头领讲，以通俗话语传递消保理念；重庆市分公司总经理室全体成员，通过官方微信推送消保为民主题系列内容。

公司依托晨夕会常态化开展消保专题培训，强化一线销售人员合规思维，严防销售误导与虚假宣传，推动诚信理念落地生根。广西分公司拍摄《人人都是消保员》主题短片，展现不同岗位员工践行消保职责的真实场景，推动消保责任压实到每一个岗位，构建全员参与消保、全员守护消费者权益的工作格局。

融合非遗文化

创新宣教表达范式

本次活动中，中国人寿将金融教育嵌入日常生活场景，融合传统文化资源创新文艺表达，推动宣传从单向灌输转向沉浸体验，让金融宣教更有烟火气。

山东、福建、山西、云南、内蒙古等分公司挖掘本地非遗文化资源，将金融知识融入琉璃制作、油纸伞制作、面塑创作、傣族剪纸、蒙古包DIY拼装等体验活动，让群众感受传统技艺的同时学习金融知识，实现文化传承与金融科普双向赋能。甘肃省分公司创新打造“金融知识+博物馆文化”新模式，借文物载体娓娓讲述现代金融安全故事。

运用群众喜闻乐见的文艺形式，湖北省分公司取材真实案例编排反诈小品《谁动了我的保单》，生动揭露“代理退保”骗局；河北省分公司创作快板音乐剧《消保守护权益 国寿四季同行》，围绕四季场景生动讲述金融消保暖心故事。

金融为民，行稳致远。金融知识普及、消费者权益保护是长期性系统性工作，没有完成时，只有进行时。中国人寿表示，将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深化“大消保”格局建设，厚植“国寿好服务”，提供可信赖、能托付、有温度的保险服务，用心守护金融消费者合法权益，为营造清朗金融环境持续贡献国寿力量。