山东
金融服务有温度，便民惠民零距离。为扎实推进乡村普惠金融建设，持续优化特殊群体适老便民服务，建行烟台牟平支行始终坚持“金融为民”初心，聚焦乡村老年、行动不便等特殊客户群体需求，主动延伸服务触角，依托“龙易行”移动终端上门办件，切实解决群众出行难、办事难问题，全力打通乡村金融服务“最后一公里”。近日，该行工作人员不惧路途偏远、条件艰苦，暖心上门为乡村特殊客户办理社保卡更换业务，以贴心服务赢得群众真心点赞。
近日，该行接到辖区乡村客户求助。该客户因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡更换业务。社保卡作为养老金领取、医保结算的重要凭证，迟迟未能更换，给客户日常生活、就医养老带来极大不便，客户十分焦急。了解到客户的实际困难后，该行迅速响应群众诉求，第一时间安排工作人员携带“龙易行”移动终端，专程驱车前往偏远村落提供上门服务。
乡村道路曲折复杂，车辆无法直达住户家中，工作人员抵达村口后便徒步穿行乡间小路，辗转抵达客户家中。准备办理业务时，村内室内网络信号微弱，移动终端无法正常联网，导致业务办理一度停滞。为顺利帮客户解决难题，工作人员不惧户外风吹日晒，主动找到室外开阔平台，反复调试寻找稳定网络信号。
在简陋的户外环境下，工作人员始终坚守岗位、专注履职，严格按照业务规范，认真核对客户身份信息、精准采集影像资料，一丝不苟完成社保卡更换全套业务流程，顺利帮客户办结业务。看着成功更换的社保卡，客户内心十分感动，连连对建行贴心、高效、尽责的上门服务表示由衷感谢。
细微服务见初心，温情履职显担当。此次上门服务是建行烟台牟平支行践行惠民服务的生动缩影。下一步，该行将持续深耕乡村普惠金融，常态化开展特殊群体上门便民服务，畅通乡村绿色金融服务通道，用有温度、接地气的金融服务，切实解决群众急难愁盼，全力守护基层群众金融权益。
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