上海
近日，一场以“共营对话——合规有道·维权有方”为主题的圆桌会议在静安区石门二路街道举行。活动由区市场监管局组织，区人民法院、区消保委、市眼镜行业协会、律所及辖区重点奢侈品牌网销企业代表共同参会，直面网络销售中的共性问题，共商对策。
本次活动聚焦网络销售领域营商环境建设，坚持统筹保护消费者与平台内经营者双向合法权益，着力进一步规范网络经营行为，化解网销领域矛盾风险，助力辖区网络经济健康有序发展。
活动中，区市场监管局石门二路所通报了辖区近年来消费维权工作总体情况与经验做法。研讨交流环节，参会企业围绕网络营销合规建设、消费纠纷处置等分享实践体会，提出经营过程中遇到的现实问题。各参会部门立足职能，结合监管政策、司法实践以及消费维权工作规则给出专业指导，多方开展对话协商，广泛交换意见，凝聚网络交易治理共识。
区市场监管局立足监管与服务双重职能，系统介绍辖区网络消费维权工作开展情况，面向企业解读《网络交易平台规则监督管理办法》，就平台不合理限制经营者自主经营、网销合规风险防范等重点内容开展法律法规宣讲，助力企业运用法律规定维护自身经营权益。
区人民法院发挥司法专业支撑作用，围绕网销场景下证据留存、取证方式等实务要点开展专业指导，为企业处理网络消费争议提供司法层面思路参考，帮助企业完善经营全流程证据固定机制，助力企业提升消费纠纷应对处置能力。
区消保委发挥消费维权社会组织桥梁纽带作用，围绕消费纠纷中的规则适用、售后权责界定等内容进行阐释说明，帮助企业厘清消费纠纷处置中的认知边界，引导企业形成更加理性规范的处置思路。
本次活动坚持问题导向，与会各方围绕网销经营共性合规议题充分交换意见，梳理汇总会议共识，固化形成行业备忘录，为网销企业处置同类经营问题提供实务参考。下一步，区市场监管局将持续强化跨部门消费治理合力，兼顾保障消费者正当权益与经营者合法利益，不断优化辖区网络消费营商环境，助力静安区建设国际消费中心城市核心承载区，为上海构建放心舒心的消费环境贡献力量。
记者：陈天艺
编辑：徐悦琳
资料、图片：区市场监管局
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