甘肃
清晨时分，记者走进城关区政务服务大厅，整洁有序的办事环境、提前到岗的窗口队伍、循环播放的服务提示音，构成了城关区优化政务服务、提升办事效能的生动画面。从环境升级、智能赋能到流程再造，今年以来，城关区聚焦群众和企业全生命周期需求，持续深化“高效办成一件事”改革，通过整合事项、精简流程、集成服务，推动政务服务从“分次办、多头跑”向“一次办、高效办”全面转变，让惠企便民红利直达基层、直达群众。
民生事项一站办
走进城关区政务服务大厅，各类办事指引清晰公示，创业补贴、公租房申请、就业帮扶等高频事项流程一目了然，咨询专区、便民等候区、自助服务区功能分区明确、服务要素齐全。大厅配备储物柜、应急药箱、充电设备等便民设施，细微处的服务升级，持续提升群众办事体验。“这儿不仅环境好，你看这大屏幕上把我要办的事需要哪些手续，多久能办结都写得清清楚楚。”前来办事的居民罗女士说。
“以前新生儿落户、医保参保要跑好几个地方，现在只需要提交一次材料，所有事项后台联动办结。”刚刚办完新生儿集成业务的市民王女士深有感触。依托“高效办成一件事”改革机制，城关区全面落地新生儿出生集成办理场景，多项关联业务一窗受理、内部流转。今年截至目前，全区新生儿出生一件事已办理2141件，真正实现群众少跑腿、数据多跑路。
暖心服务“不打烊”
在政务服务自助区域，记者看到，适老化智能设备全部调试到位，自助电脑可一键切换长者模式，屏幕、摄像头可自由调节高度，适配老年群众操作习惯。24小时自助服务厅全天候开放，打破时间、空间限制，实现政务服务“不打烊”。
家住城关区的李翠珊近期办理退休相关业务，社保核算、待遇认定、信息变更等多项业务全部在“高效办成一件事”综合窗口一次性办结。“年纪大了不会跑多个窗口，现在一个窗口、一套材料，所有事情都办完了。”李翠珊告诉记者。
据统计，2026年以来，城关区通过集成改革模式，累计办理退休相关集成业务962件，切实破解老年人办事流程烦琐、多次跑动的难题。针对老年群体需求，大厅持续优化适老服务举措，主动提供咨询引导、填报协助、全程帮办，让老年群体办事更安心、更便捷。
流程再造压时限
城关区持续推进政务服务流程深度再造，整合设立7个“一件事”综合窗口，承接多部门事项240项，推行无差别综合受理模式，大幅压缩办理环节和时限。同时健全帮办代办、延时服务、预约服务机制，梳理帮办代办事项1207项，2025年至今累计帮办代办48.6万件。
辖区一家商贸企业近期办理经营范围变更、备案登记等多项业务，以往需要分窗申报、分次办理，耗时耗力。今年依托综合窗口集成服务和专人帮办代办机制，工作人员提前预审材料、全程跟进指导，企业多项业务一次性受理、当日办结，极大节省了企业时间成本、人力成本。
从群众高频民生小事，到企业发展关键大事，城关区通过场景集成、流程再造、服务升级，累计落地31项“高效办成一件事”集成服务，改革以来总办件量超3.9万件，全方位提升政务服务标准化、智能化、便民化水平。
本报记者 颜 娜
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