上海
新闻漫画（来源：信号新闻）
近日，消费者姜先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他预订酒店时参与了华住会“贵即赔”价格保障，当发现华住会价格比网上贵了近一倍后，前后多次提交赔付申请均遭拒绝，华住会始终未给出明确的驳回理由。姜先生在社交平台反映问题的次日，会员账号被标注“存在风险”，赔付申请通道关闭，账户内10万多积分被以“异常”名义冻结。对此，华住会官方相关工作人员表示，已详细记录相关情况，后续将安排专人在核实后进行答复。
华住会承诺“贵即赔” 消费者提交的申请两个月后被驳回
为了准备“十一”假期去云南丽江的旅行，姜先生早早在华住会预订了丽江花间府・隐泉院的纳西经典大床房，10月1日至8日住7晚总共4652.05元。下单后，姜先生发现同一时间的酒店在去哪儿网上更便宜，同样的酒店、同样的房型、同样的入住时间，只要2422元，跟在华住会预订价格差了将近一倍，“我是华住会的忠实用户，知道有‘贵即赔’的服务承诺。”
信号新闻了解到，华住会的“贵即赔”服务承诺分为“酒店降价了”和“酒店订贵了”两种，其中“酒店订贵了”指用户在华住会官方渠道下单成功后，发现携程、同程、去哪儿、美团等合作平台上相同条件的官方房价低于华住会官方渠道订单价格，可以在实际办理入住前提交赔付申请，在核实确认后赔付至少差价2倍价值的积分，积分可以在线上商城兑换优惠券或者商品。
正是因为这项服务承诺，姜先生发现自己“订贵了”之后没有取消在华住会的订单再去其他平台下单，而是提交了赔付申请。7月9日，姜先生第一次提交申请，在等了将近两个月后，华住会以“未查询到对应房价”为由，拒绝了姜先生的申请，要求他补充比价录屏。9月4日、6日、7日，姜先生三次提交了录屏和申请，结果都是“审核未通过”，“一开始说材料不全，后来就直接驳回，我也不知道依据是什么。”如今，姜先生既没有获得华住会的积分赔付，也因为临近假日，错过了可以低价订房的机会。
发帖“吐槽”后华住会账号被冻结 10多万积分用不了
姜先生告诉信号新闻，跟他一起出游的朋友也在华住会上订了同一家酒店相同的房型，只不过入住时间和退房时间稍有提前，在提交了“贵即赔”申请之后，很快就被审核通过，订单页面显示为“保障中，预计赔付417570积分”。
迟迟没有获得华住会的“贵即赔”，姜先生把此事发到了社交平台上。第二天，他的华住会账号被限制——该笔订单的“贵即赔”申请页面弹出“您的账号存在风险，暂不支持申请”，赔付申请通道被关闭。同时，姜先生的会员积分账户出现“异常积分冻结使用”，冻结积分103995分，冻结日期为2026年9月8日，账户内剩余可正常使用的积分12521分。
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了华住会官方，工作人员承诺会安排专人在核实后进行答复，截至发稿尚未作出回复。
保价承诺可视为合同组成部分 积分属于会员合法利益不能随意冻结
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，若平台向消费者公开作出价格保障承诺，则属于双方酒店预订服务合同的组成部分，平台应当按照其对外公示的规则全面履行赔付义务，消费者享有知悉所接受服务真实情况的权利。平台驳回消费者的赔付申请，应当明确、具体地说明驳回理由，并指明对应的规则依据，否则涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。
刘律师表示，会员积分是消费者通过实际消费、符合平台规则所获得的财产性权益，属于消费者的合法财产利益，平台不应随意冻结。若平台实施账号风控、积分冻结等处置措施，则应有明确的规则依据与事实支撑，并且应当将处置原因、判定依据、申诉渠道明确告知消费者。
刘律师提醒，消费者在参与平台各类比价赔付、价格保障类活动时，务必留存好完整的、符合平台规则的比价截图、录屏、订单信息以及与平台的全部沟通记录。若遇到无理由拒赔、无故封号冻分等情况，可向平台或属地市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。（信网记者）
审核未通过相关截图。（来源：受访者）
账号存在风险及积分冻结截图。（来源：受访者）
姜先生朋友审核通过（上）及姜先生审核未通过（下）截图。（来源：受访者）
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
