8月黑猫投诉OTA领域红黑榜：KLOOK对抗官方道路警告，拒绝无法出行订单退款

黑猫投诉发布8月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2026年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3812万件，企业回复超2969万件，投诉解决近2528万件，其中8月有效投诉超64万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：KLOOK对抗官方道路警告，拒绝无法出行订单退款

Agoda、KLOOK登上2026年8月OTA领域企业服务黑榜

本月，多名消费者反馈有消费者反馈在 KLOOK购买新西兰农场导览，出游当天，新西兰交通局官网对通往农场的国道发布"区域警告，提示可能封闭。消费者立即联系KLOOK取消退款，平台却搬出"供应商说全天开放"一口拒退，并以"需提前24小时取消"的格式条款挡枪；道路风险属突发客观情况，且同一行程、同一官方证据，其他OTA平台已全额退款，KLOOK却拒退。

黑猫投诉8月行业红黑榜单

共享服务

红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、聚宝充、成都诚客至上、悦快闪充

黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电、roadbit、酷骑单车、小电科技、咻电、来电、南瓜侠、广东聚充充科技、八借充电

购物平台

红榜：闪超科技、融选购、乐易购科技天津有限公司、好物集商城客服、千山集、汇购邦商城、卓屿商城、泰深优选、杭州载道、天猫超市

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、京东到家、阿里巴巴生意参谋、上海数龙科技有限公司、京东商城、点淘

旅游出行住宿

红榜：成都海洋商旅、青岛海云端、一嗨租车、携程出行服务、锦江之星、梓如旅行社、畅行怡兴

黑榜：长隆集团、首都航空、深圳航空、首汽约车、西部航空、成都航空、Agoda安可达、金鹏航空、亚洲航空、福州航空

娱乐生活

红榜：星城惠选、深云讯深圳科技有限公司、爱奇艺、荔枝云服、和柚科技、驾考宝典、北京京天科创、广东天宸、欢太科技、湖南伍陆捌信息科技

黑榜：微信、纷玩岛、乐刻运动、Yetimall、峰峻文化、QQ、咪咕、上海潮声音乐有限公司、中国石化、mitako虾淘

教育培训

红榜：梨花教育、先理知学、十方教育、利多星智投、河南中安建培、猿辅导、荔枝微课、苏州同宠信息科技、粉笔公考、学而思

黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、讲真、东奥会计在线、阿卡索外教网、达内教育、北京智绘象限科技、广州中教互联、环球网校、尚德机构

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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