福建
假期出游归家，本是轻松惬意的事，可不少莆田市民都会遇上这样的烦恼：家里闲置几日的立式空调一开就散出怪味，油烟机积着厚重油污，灶台污渍难清理，想分开清洗又要对接不同师傅，费时费力还怕临时加价。家住莆田皇庭骏景小区的张女士，就刚经历了这样一番困扰，最终通过闽善行968656便民热线，一站式解决了全部家电清洁难题。
9月4日，张女士拨通968656便民服务热线，最初只预约了油烟机清洗加灶台清洁服务。接到诉求后，闽善行平台志愿者第一时间添加了张女士的微信，同步对接专业家电清洗师傅，快速核对服务内容与上门时间。 沟通中张女士随口提到，自己刚旅游回来，家里的立式空调许久没开，启动后总有一股怪怪的味道，也想顺便洗干净，但又怕要再约一次师傅、单独收费麻烦。了解到这个追加需求后，志愿者没有让张女士分开下单、另找师傅，而是立刻联动合作的正规家电服务商，协调具备全品类清洗资质的师傅统筹上门，把油烟机、灶台清洁和立式空调深度清洗整合为一次服务，提前和张女士确认好全部项目的收费标准，明码标价没有隐形消费，最终敲定9月7日上午统一上门作业。整个过程里，张女士不用反复和商家沟通细节，不用操心不同项目对接不同人，所有协调都由志愿者全程跟进，省心又省事。
9月7日上午，清洗师傅准时上门，按照规范流程逐一作业：拆解油烟机深度除油，擦拭灶台边角污渍，清洗空调滤网、蒸发器等核心部件，有效去除积尘与霉味。服务结束后，闽善行志愿者第一时间跟进售后回访，询问清洗效果与服务体验，张女士直言非常满意，对师傅的专业度和平台的贴心对接都给出了好评。志愿者也同步告知，后续再有家电清洗、居家保洁、管道疏通等各类居家需求，都可以通过知莆田小程序或者直接拨打968656服务热线预约。
相信很多莆田市民找家电清洗都踩过类似的坑：零散师傅项目单一，洗空调和洗油烟机要找两拨人；临时加项容易坐地起价，收费不透明；服务做完就联系不上，出了问题没人管。 作为本土的公益便民监管平台，闽善行的志愿者队伍正是冲着解决这些痛点来的：不只是简单转派订单，而是站在市民的角度做 “服务管家”—— 前端主动挖掘需求，能一次上门解决的绝不折腾客户跑两趟；中端严选正规签约服务商，统一服务标准，收费公开透明，全程把控作业质量；后端主动做售后回访，有问题随时跟进督办，让市民找居家服务不用靠熟人、不用怕踩坑，明明白白消费，踏踏实实享受服务。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，是福建本土口碑扎实的公益便民服务品牌。目前968656便民服务热线已覆盖福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人。平台签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员全部持证上岗，服务全流程留痕可追溯，从需求对接、过程监管到售后回访形成完整闭环。
这套覆盖全省的便民服务网络，离不开中国移动的数智技术支撑。作为平台重要的技术与运营合作伙伴，中国移动凭借全域覆盖的通信网络与成熟的信息化系统，为968656热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，让每一次诉求都能快速响应、精准匹配。
目前，闽善行依托上百家签约正规服务商，覆盖家电清洗、杀虫消杀、全屋深度保洁、管道疏通、水电维修、开锁换锁等全场景居家服务。有居家服务需求的莆田市民，只需拨打968656便民热线，或是登录对应城市便民小程序下单，就能享受到规范、透明、有保障的上门便民服务。（沈丽君）
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