北京
国家知识产权局信息显示，北京龙驹易行科技有限公司申请一项名为“基于代驾SaaS系统的智能客服话术生成方法和装置”的专利，公开号CN122734024A，申请日期为2026年6月。
专利摘要显示，本公开涉及代驾SaaS系统技术领域，具体涉及一种基于代驾SaaS系统的智能客服话术生成方法和装置，通过侦听服务触发事件并同步执行情绪识别与意图识别处理，将目标用户的当前情绪等级量化为情感量化系数并确定对应的意图类型，既能响应用户主动发起的交互请求，又能在关键业务节点主动触发话术推送，提升了话术的情感适配性与服务主动性。在不增加专用硬件成本且不重构现有SaaS系统底层架构的前提下，通过融合角色画像参数、情感量化系数与多源情境数据的多维输入机制，在话术单元库中提取并组合生成目标响应话术，提高了代驾场景下智能客服系统的话术生成质量与用户服务满意度。
天眼查资料显示，北京龙驹易行科技有限公司，成立于2021年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京龙驹易行科技有限公司参与招投标项目2次，财产线索方面有商标信息10条，专利信息86条，此外企业还拥有行政许可2个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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