8月30日至9月2日,晋级专家晋亚飞、白玲老师前往江西上饶,为叶上金校长的中托盟托管校区开展为期四天三晚的落地帮扶与系统培训。
叶校长的校区此前原有三家托管门店,因夫妻二人公务繁忙,长期缺少专人统筹运营,各项工作基本由老师自主推进,缺少标准化流程和统一管理机制。今年,校长将三家校区正式合并为一家,集中力量做精做强。
该校区两年前启动运营,首学期仅有18名学生,后续增长至30余人,但由于长期缺乏常态化管理、家校维护和续班服务体系,上学期续班情况不理想,仅续报十余名学员,生源增长遇到明显瓶颈。同时,校区师资以新老师居多,团队整体专业度、沟通能力和招生意识都较为薄弱,很多老师面对家长不敢开口沟通。
针对这些实际问题,本次上门指导围绕托管标准化流程、家校沟通技巧、电话招生话术、续费锁客方法等核心板块,开展了全流程系统化培训。
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第一天:抵达即开工,思想先破冰
30日到达弋阳后,专家老师自行乘车赶到校区,连饭都没来得及吃,就直接和校长沟通校区情况。
下午两点,老师们上班,专家立即给全体老师做思想赋能,召开动员会,打开团队思路。
晚上,带着老师们前往当地广场和操场进行宣传,很多家长主动留下联系方式,第一次外出宣传就有了收获。
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第二天:地推实战+咨询接待培训
31日早上七点,专家和老师们到学校门口集合,开展宣传。很多家长对中托盟表示认可。宣传结束后,老师们简单用餐,随即进行咨询接待培训,教老师们如何接待上门家长、如何做好沟通。培训刚结束,就有家长陆续上门,老师们开始实战演练,专家在旁边手把手指导。
下午继续外出宣传,同时和老师们一起准备宣传资料和物资。
晚上,专家与校长沟通本次招生的奖惩制度、老师任务和最终定价,把激励机制定下来。
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第三天:电话招生+素质课程落地
9月1日,早上继续到新校区门口宣传。下午,专家给老师们培训如何打招生电话,随后老师们挨个进行实操。同时,试托的孩子到校后,专家带着孩子们玩游戏、参加素质类课程,老师们在旁边跟学,亲身体验素质课程怎么上、怎么带。
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第四天:流程规范化,培训晚托体系
最后一天,晋级专家继续带着老师们外出宣传,同时制作入学登记表和来访登记表,把所有流程规范化。随后,专家为老师们培训晚托流程。因为该校区只有晚托、没有午托,培训重点放在晚托的标准化操作上。下午三点半,专家返程。
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经过四天的沉浸式上门指导,
老师们的改变肉眼可见:
从最初胆怯被动、不敢和家长沟通,
到如今敢于主动接待家长、电话回访、
宣传校区优势。
团队整体状态、
专业能力和服务意识全面提升。
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