腾讯公益的边界，正在打开

作者｜予欣

编辑｜重点君

1985年夏天，一群当时世界上最有名的音乐人，用一场名为Live Aid的慈善演唱会，为埃塞俄比亚饥荒筹得超过1亿美元。同一年，Michael Jackson与Lionel Richie创作的《We Are the World》，也以另一场群星行动回应这场危机。

那是大众传媒时代最壮观的一次公益动员。全世界的善意，聚集到了同一个舞台。

四十年后，善意还在，做公益却变得更难了。我们关心远方的苦难，也越来越在意：钱去了哪里？为什么这样花？谁真正得到了帮助？今年几场围绕公益机构、月捐和善款使用的争议，更让这些疑问走进大众舆论场。

很多人不是不愿意做好事，只是不愿再凭一张照片，就把信任轻易交出去。

在这样的背景下，第十二届久久公益节来了。据腾讯公益统计，从9月1日启动至今，截至9月9日24时，1.37亿用户完成了6.4亿件好事，1900多家公益机构、4600多个公益项目参与。

数字依然很大。但比数字更值得关注的，是公益在今年换了一种形状。

心愿折纸、电子养宠、AI托管、直播打赏，甚至打王者、买奶茶，小区打羽毛球、献血，都能和公益发生关系。

而作为活动发起者，腾讯公益也在发生变化，它开始慢慢退到幕后，从一个连接好心人、公益项目和钱的企业部门，变成“润物细无声”的公益行业开放平台。

腾讯所说的“科技向善”，或许就是用科技接住善意，让它不至于因为怀疑、麻烦或忙碌，半路闪退。

心愿折纸，让一件好事变得可信

如果你在9月5日这一天，一不小心打开了微信支付摇一摇，又一不小心点开了腾讯公益小程序，会看到一张醒目的“心愿折纸”。

这里没有需要你耐心读完的宏大项目，而是一个个微小而具体的心愿：为环卫工人送一顿暖心餐，为困境儿童送一个暖心包，为长江水域放流一尾鱼苗，为山里孩子送一顿免费午餐。

你点一下，就算搭了把手，再喊朋友组队，人数达标，心愿就能完成。你不用捐款，这笔钱会由爱心企业捐出，公益机构执行。等善款真正落地，每个拆开折纸的人，还会收到进展反馈。

这套公益玩法的背后，是腾讯公益着力对公益项目进行更细的拆解，这个被称为“单元捐”的机制，是今年腾讯公益平台最核心的改变之一。

过去，你看到的是一整页密密麻麻的项目介绍，你艰难地做一次决定，然后离开。今年，庞大的项目被裁成一个个小单元。你不用先弄懂一个复杂的社会议题，只要判断：眼前这件小事，我愿不愿意帮一下？

不是每个人都能承担一笔捐款，但几乎每个人，都拆得开一张折纸。

真正的产品难度，也不在折纸动画。腾讯SSV公益平台部负责人滕超在采访中用了一个很直观的说法：“比如捐给助学项目，跟捐给孩子买书包，感觉非常不一样。”助学项目当然重要，但对一个普通人来说，它有点大，也有点远。一个书包、一顿饭、一次康复训练却是可以想象的：你知道自己在帮谁，也大概知道这件事做成后，会在另一个人的生活里留下什么。

在滕超看来，这反而让公益回到了最初、也最朴素的样子：“比如有人吃不起饭，就支持一顿饭。”

于是，产品团队花了很长时间，改造公益机构使用的项目系统。助学金、物资等项目被拆成不同单元，上线前系统自动检查，机构执行后，进展再推送给参与者。助学金这种标准化项目可以更多自动处理，捐物类的项目还要补充物流信息。

这个变化也不是凭空出现的。2015年，第一届99公益日最重要的任务还是筹款，但募到更多钱，并不能自然带来更健康的公益。大家真正想知道的，是钱怎么变成现实中的一顿饭、一节课、一次治疗。

后来，腾讯公益逐渐增加准入审核、财务披露、第三方探访和独立审计，也尝试用区块链记录资金信息；2022年，它又推动公益机构开“股东人大会”，请捐赠人直接提问项目负责人，把细节摊开了、说明白。

心愿折纸把这种信任建设又向前推了一步。它不再等项目结束后才努力解释，而是一开始就把需求、资金来源、执行者和预期结果说得更清楚。

直播间也是一样。8月31日的余华公益直播和9月8日的小红花演唱会，累计观看超过3350万。观众送出的虚拟礼物转化为公益支持，再由机构承接、执行和反馈。

这是公益行业第一次打通从内容触达、互动转捐、单元落地到进展回传的完整链路。它不止是增加了一个参与入口，更重要的是，一份善意从发生到抵达，终于有了相对完整的回路。

技术无法担保每一个项目永远不出问题。但它至少可以让一件好事的来路和去向更容易被看见，让信任少一点猜测，多一点可以核验的结果。

当WorkBuddy上新AI公益搭子……

解决了信任，还有另一个更现实的问题：有多少人，愿意专门打开一个公益平台，花时间找项目，再郑重其事地完成一次捐款？

腾讯公益很早就在降低这道门槛。

最初是配捐、月捐，后来是捐步、答题、捐会议时长、玩游戏得小红花。几年前，腾讯又提出“一块做好事”，给人让座、走几千步、回答一道题，都算数。

但仍然不够。今天，每个人的注意力都比几年前更碎了。每天要回复消息、赶工作、刷视频、照顾家人。很多善意没有消失，只是被更着急的事挤到了后面。你可能今天想起要看看公益项目，明天一忙，就忘了。

今年上线的小红花花园，想解决的就是这种遗忘。

在腾讯公益小程序点击“小红花花园”，就能领养一只可爱的橘猫，给它喂食、清洁、互动，就能攒出一份爱心餐、一颗爱心蛋，腾讯投入公益金、公益机构负责送到需要的孩子身边。还有一只限定款公益企鹅，陪你做好事。

在这里，公益看起来更轻松了，照看宠物、收一朵花，轻松的就把好事做了。

如果连每天打理花园都容易忘，WorkBuddy还能帮忙。召唤“公益专家”，让AI照料花园、收取小红花，原本反复进小程序、找入口、操作的事情，现在一句话就能搞定。你还能请AI根据你的偏好推荐项目、直达页面。最终决定关心谁、帮助谁的依然是你，只是AI让你的爱心，不会因为时间和精力而被打断。

这也是今年久久公益节的新“巧思”。过去，腾讯公益主要降低的是钱和行动的门槛；今年，它开始降低理解成本、心理负担和持续参与的门槛。

有钱出钱，有力出力。这原本是中国人再朴素不过的一句话。今天，技术让这句话有了一种新的实现方式。

当腾讯公益走出腾讯

而真正让我意识到“公益开放平台”这几个字有多具体的，是我一条社区物业的微信通知。

这是腾讯公益开展“志愿活动益起来”的其中一项活动。

这样的活动，预计会进入全国20000个社区。

对很多不擅长互联网操作的长辈来说，他们甚至不需要知道这些活动背后有腾讯公益。在自己的社区跑一次步、做一次志愿服务，好事已经发生了。

公益也进入了更多公共活动。今年的“新善中国·久久公益节”专场覆盖了全国30个省区市，善行打卡超过3万人；献血好事打卡已经在10个省市展开。

腾讯内部也有120多款产品参与，超过5000万用户在游戏、音乐、社交、支付，这些腾讯生态场景里，用过小红花道具或装饰。如果你玩《洛克王国》《三角洲行动》，你的头像框、徽章、宠物、皮肤、聊天气泡，这些看起来只是虚拟世界的小玩意，背后都链接了真实的公益金和项目。

好事也钻进了你的一日三餐。百胜中国、伊利金典、茶百道等品牌，用联名产品、积分捐、捐步等方式加入。你买一杯饮料、点一份套餐、用一次积分，企业就会为公益项目提供支持。

这是腾讯十二年来用科技放大善意的一次集中呈现。让两万个社区、数千家公益机构、数百家企业和上亿普通人，都能在自己的位置上，把一件件好事做成。

开放还发生在不容易被公众看到的后台。今年WorkBuddy中的公益Buddy已经向公益从业者开放15个智能体、11类场景和42项能力，协助处理资助申请、票据整理、项目尽调和慈善法规查询。

于是，腾讯公益的开放同时发生在两端：前端把每个人的生活场景变成公益入口，后端把聚集的钱和善意，甚至数字工具，交给真正负责执行的机构。

把公益带进每个人的生活

今年是腾讯公益的第12个年头。

最初，它解决的是怎样让更多人捐款。后来，它开始解决信任、追踪和反馈。小红花、捐步和答题出现后，它又尝试连接钱以外的善意。腾讯文档、腾讯会议进入公益后，它又让技术从服务好心人走向服务公益机构。

腾讯公益今天做的，似乎是这种探索的一次系统产品化：公众反馈汇聚善意和行动，企业提供资金与消费场景，创作者贡献影响力，社区组织身边的人，公益机构完成专业执行，政府部门和行业组织提供公共网络与规范。好事不必都在腾讯发起，也不必都回到腾讯完成，每一方都可以在自己熟悉的地方搭台，用自己擅长的方式，完成一件好事。

一项关于“平台型慈善”的研究，把这种平台比作公益行业的“操作系统”。它的价值不在于所有公益都由平台来做，而在于让捐赠人、志愿者、企业、公益机构、媒体、社区和公共部门各自找到位置，共同创造结果。

今天，公众对透明和执行的要求越来越高，大规模配捐和集中动员也在淡出舞台。公益不能等一年一次的流量，也不能总靠平台发钱吸引人，它需要更稳定的支持者、更好用的工具，以及进入更多人日常生活的能力。

它意味着腾讯公益正在从腾讯搭建的一座公益会场，走向整个公益行业都能使用的一套公共能力。一个真正开放的公益平台，也不应该永远站在舞台中央。它的角色可以越来越淡，但却越来越不可或缺。

四十年前，Live Aid把全世界的善意汇聚到同一个舞台。今天，技术正在做另一件事：让人们不必走向同一个地方，也能共同完成一件好事，让不同的善意找到彼此，少一点损耗，多一点抵达。这或许是科技向善的最好解读。