山东
为切实筑牢金融反诈防线，防范电信网络诈骗案件发生，守护群众账户资金安全，建行菏泽唐塔支行持续压实柜面反诈工作职责，常态化落实风险预警、排查处置、科普宣教等工作，以高效专业的一线服务为群众财产安全保驾护航。近日，该行工作人员快速响应、精准处置，成功帮助一名遭遇电信诈骗的客户化解账户风险，有效规避了资金被盗损失。
据悉，当日一名客户匆忙前往该行网点柜台求助，称自己接到陌生诈骗电话。不法分子假借银行卡账户升级核验的名义，诱导客户提供手机短信验证码，试图窃取账户关键信息，操控客户银行账户。客户及时察觉异常，高度担忧账户资金安全，第一时间前往该行寻求专业帮助。
网点客服经理接到客户求助后，立即开展账户风险核查。经排查，该客户银行卡已绑定多个第三方快捷支付渠道，若验证码信息泄露，极易引发隔空扣款、账户盗刷等资金风险。工作人员先耐心安抚客户焦虑情绪，随后严格按照反诈处置流程，快速对客户银行卡绑定的第三方支付签约渠道逐一排查、全部解绑，彻底切断不法分子的扣款通道。
为从源头杜绝诈骗隐患，最大限度锁定资金安全，工作人员同步为客户办理银行卡挂失业务，全方位筑牢账户安全屏障。业务办理之余，工作人员结合本次真实案例，为客户开展一对一精准反诈宣教，重点讲解短信验证码保密、第三方支付绑定的潜在风险等实用知识，再三提醒客户牢记“陌生电话不轻信、验证码不外泄、可疑操作不配合”的反诈准则。
此次高效精准的风险处置，成功化解了客户账户安全隐患，切实守护了群众的财产安全。下一步，建行菏泽唐塔支行将持续立足柜面服务主阵地，紧盯电信网络诈骗高发套路，常态化推进反诈风险排查与科普宣传工作，以严谨的风控举措、专业的金融服务，筑牢辖区金融安全防线。
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