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导读
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手机送修时检查无恙，发现漏液前手机一直在华为售后处，陈女士认为，造成漏液的责任应由华为售后承担。 “万幸当场开机查验，我要直接带走了，后续责任很难界定。”
手机漏液照片。（来源：受访者）
信网·信号新闻9月11日讯 “一万多元买的手机，贴个膜就漏液了，华为售后不应该负责吗？”北京的陈女士向信号新闻(0532-80889431)反映，自己花费13999元买的华为Mate X7折叠屏手机，9月6日在华为官方授权服务中心更换内膜时，出现漏液故障。陈女士认为故障系售后人员操作失误所致，要求整机换新或补齐二手市场折旧差价。经协商，华为官方同意为陈女士更换同款新机。
完好手机在官方店内贴膜后出现内屏漏液
陈女士介绍，自己的华为Mate X7折叠屏手机是今年1月花13999元买的，为了防止折叠屏出问题，还单独加购了一年的Care服务。陈女士说，手机用起来体验不错，只是用了半年多以后，手机内膜出现了发雾、油腻问题。9月6日，她抽空来到位于北京通州金成中心的华为授权服务中心，准备更换手机内膜。“到店后，工作人员告诉我半小时左右就能完成换膜，我便把手机留在店内，出去逛了逛。”
陈女士告诉信号新闻，她是40分钟以后回店取机的，工作人员当面开机检查，她发现手机内屏下方出现一条线状亮光，这意味着屏幕出现漏液。手机送修时检查无恙，发现漏液前手机一直在华为售后处，陈女士认为，造成漏液的责任应由华为售后承担。 “万幸当场开机查验，我要直接带走了，后续责任很难界定。”
陈女士说，故障出现后，该华为授权服务门店店长到场沟通处理，门店给出的处理方案是免费为手机更换全新内屏，她并未接受这个方案。“即便更换原厂屏幕，因为有过换屏记录，手机的二手交易价格也会大打折扣。”信号新闻在部分回收平台上查询了估价，与陈女士手机差不多使用时间的同款机型，有过屏幕维修记录的报价约4200元，未换屏的报价约7800元。
陈女士称，门店方面告诉她，换屏已经是最好的处理方案，无法满足整机换新诉求，“他们说会将该事件向上级部门上报。”
涉事门店称已上报 官方售后承诺尽快落实
陈女士表示，自己交付门店的是一台无故障完好手机，在官方服务机构操作之后出现硬件损坏，责任理应由售后全部承担。单纯更换屏幕，虽然可以恢复手机使用功能，但无法消除拆修记录带来的二手贬值损失。
随后，信号新闻联系到北京通州金成中心的华为授权服务中心，工作人员确认有陈女士反映的情况，并表示目前已经将消费者诉求上报，正在等待最终处理结果。
信号新闻拨打了华为官方售后热线，工作人员在记录了涉事工单号后，承诺会尽快落实情况并予以回复。被问到什么情况下可以换新时，工作人员表示，具体判定标准需依据后台检测结果及公司相关政策执行，目前无法在电话中给出确切答复。
律师：如果证实服务商操作致设备损坏，需承担全部损害责任
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，陈女士将完好的手机交给官方售后网点提供贴膜服务，双方形成服务合同关系。在服务过程当中，因服务方操作问题造成设备硬件损坏，服务提供者应当承担全部损害赔偿责任。
“赔偿并不局限于把手机修好。”曹律师解释，折叠屏手机拆修之后产生二手价值贬损，属于客观存在的财产损失，消费者有权提出合理诉求，除更换配件之外，整机换新、补偿贬值损失均属于可协商范畴。如果双方协商不能达成一致，消费者可以向市场监管部门投诉，也可以通过司法途径主张自身合法权益。曹律师提醒消费者，送修电子产品，务必交接时确认设备状态，留存照片、沟通记录等完整证据，取回设备当场完整检测。
9月7日晚，陈女士告诉信号新闻，华为官方已同意为其更换同款新机。（信网记者）
手机报告单。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：王荣]
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