地面防滑施工“质保2-5年”，到底在保什么？

地面防滑施工服务质保是整个服务中至关重要的一环，客户对质量保证的问题也非常重视。

市面上大部分的防滑工程质保期一般是2-5年不等，有很多人疑惑：这个质保有没有具体的保障项目呢？是不是施工后质保期内地面只要打滑都能免费维修呢？

地面防滑施工的质保并不是无限制的口头承诺，而是一份明确且规范化的合同，在售后服务方面也规定了保修期限、保修范围和服务规则，并对一些免责情况进行了说明。今天我们就以世卿防滑标准化施工合同为例来解释一下“质保2-5年”里面所包含的内容、保修范围和服务规则以及免责事项，帮助大家避免防滑售后出现的问题。

一、质保年限如何确定？

世卿防滑的质保期并不是固定的，它是按照客户的要求、施工环境、地面材质和具体施工单价来定的，基础质保期是2年，最长可以达到5年，所有的质保时长都以施工合同书面约定为准。

质保开始的时间也有明确标准：自工程整体验收合格当日起正式生效，这里需要注意，不是施工完工日或者付款日，在此之前无论何时进行施工或者支付款项都不会影响到质保期的有效性。

二、质保的核心内容是什么，在2-5年之间要保障什么呢？

地面防滑施工出现售后纠纷的主要原因，往往都是双方对于“质保范围”的理解存在差异。

在此以世卿防滑官方售后服务合同为例来说明质保的核心内容。质保的核心说到底只针对施工方责任问题，简单的来说，就是如果是材料、工艺本身的质量问题，这个是可以要求施工方无条件解决的；但如果是后期正常使用损耗或者人为的原因，这种情况是不在保修范围内的。质保核心具体包含下面两大内容：

1、保障防滑效果稳定，杜绝材料、工艺缺陷

地面防滑施工需要保证地面的防滑效果一直都很稳定，并且没有因为工艺或者材质的原因而出现任何问题。在合同规定的两年到五年质保期内，在正常使用和正确维护的情况下，如果施工区域地面出现了防滑效果降低或者防滑功能丧失等现象，并且经过确认是由施工方提供的材料不合格或者是施工方法不当造成的，则属于保修范围之内，需要上门给客户进行免费维护。

例如，在同一时期内进行施工的地方没有受到外界的影响也没有违规清洁，局部或者全部的防滑效果大大降低，并且不符合施工验收的标准，这样的情况施工方需要全权负责并且提供上门维修服务。

2、保证工程质量、处理好工程遗留问题

在质保期内由于施工原因造成的质量问题，在合同规定的施工范围之内，例如局部漏涂、工艺瑕疵、以及一些非使用性的缺陷等等都属于免费维修范围。

我们一直坚持的原则是：由于施工工艺和品牌材料所造成的质量问题，全部由施工单位负责赔偿，不让客户增加额外的维修费用，这也是世卿防滑长久以来的质量保证服务所具备的实力。

三、售后服务的标准流程是什么样的？出了问题之后又该如何解决呢？

完整的质量保证除了要保障内容之外，还要有明确有效的售后服务处理程序来防止拖延和推脱的情况发生，在保修期内如果出现了符合保修条件的质量问题，整个过程都会很规范：

1.客户反馈问题；

2.施工方登记备案；

3.7个工作日内派专业人员到现场处理；

4.确认属于质保责任后，则免费落地维修、复防滑处理，全程不收取人工、材料、上门服务费用。

该套标准流程可以最大限度地保护消费者利益，在商场、酒店、学校、食堂、工厂等经常使用的地方起到很好的作用，能够及时消除地面防滑问题，避免安全事故的发生。

四、注意：下面的情况不属于保修范围

大部分消费者认为在质保期内出现的所有问题都应该由施工方解决，其实并不是这样。

由于非施工和材料的原因造成的防滑失效，并不在免费保修范围内，在整个行业中都是一个普遍存在的现象，主要包括以下几个方面：

核心免责情况：未按照保养手册规范养护

地面防滑层要进行基础养护，如果客户没有按照官方保养手册的要求去做，比如用强酸、强碱清洗剂冲洗地面，或者长时间不清理地面上厚厚的油脂和杂物使防滑微孔被堵住、防滑效果降低、表面受损等现象都属于保养不当，这些情况不在免费保修范围之内。对于上述情况，如果需要施工方上门维护，施工方要收取基础耗材费用和人工成本费用。

除此之外，人为暴力磨损、硬物故意剐蹭、地面二次装修改造、自然灾害和不可抗力造成的防滑效果消失或者地面不可逆损坏，都不在保修范围内。这一点无论是施工方还是客户都需要知晓。

五、质保的本质其实是一种负责任的态度

地面防滑工程的主要优点就在于可以避免长时间存在的滑倒隐患，而透明规范的质量保证则给使用者提供了一种安全保障。世卿防滑2-5年等级的质量保证并不是一种促销手段，而是我们对于自己产品的质量、施工过程以及服务的一种负责任的态度。

我们一直坚持的是权责分明的售后服务原则：对于由于我们的工艺或者材料所造成的质量问题，在保修期内我们会全部负责；而对于因使用者自己没有做好保养工作而产生的问题，则会按照标准来收取费用，并且提供合法的服务。不做出模棱两可的质量保证承诺，而是用明确的标准和规范的服务来保障每一个客户在进行防滑施工时的安全感。