烟台崆峒胜境游园：设施之外，无障碍还需要什么？

参与者在码头合影

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近日，山东省烟台市芝罘区残联依托“五个一”文化进残疾人家庭中央福彩公益金项目，在烟台市芝罘区崆峒胜境组织开展“游一次园”主题活动。

对大多数人而言，游园是寻常的休闲选择。但对于部分长期居家的视障、听障人士而言，从家门走进景区，要跨越交通出行、陪护支持、信息获取等多重现实门槛。

近日，山东省烟台市芝罘区残联依托“五个一”文化进残疾人家庭中央福彩公益金项目，在烟台市芝罘区崆峒胜境组织开展“游一次园”主题活动。服务对象以尚未参与过该活动的视障、听障人士为主。

为帮助平时较少走出家门的残障群体安全顺畅游览，芝罘区残联完成了需求摸排、交通转运、现场陪护、路线引导、应急保障等全链条筹备。这场看似普通的集体游园，也成为一次现实样本，照见残障群体参与公共文化生活的真实处境：景区无障碍，从来不止是坡道、盲道等硬件设施的建设。

从“想去”到“能去”

对视障人士而言，首要难题往往不是“看什么风景”，而是“怎样抵达目的地”，听障人士更多遭遇的是沟通不畅、信息接收不到位等困境。即使公共文化场所具备一定的无障碍条件，也可能因为交通、陪护等因素，难以真正进入这些空间。对他们来说，景区无障碍建设的第一道门槛，有时并不在景区内部，而是在从家门到景区的路上。

本次活动对接烟台市交运集团调配专用大巴，解决集体出行转运问题。同时依托盲协、聋协等基层组织，将集合地点、出行路线、景区分布、导览信息以及乘船注意事项等提前传达给参与者。针对听障参与者，活动专门配备手语志愿者，提供全程手语翻译陪同游览，打通沟通壁垒。

抵达景区后，陌生环境中的台阶、栈桥、临水区域等又增加了出行风险。活动就安排山东城市服务职业学院的大学生志愿者进行一对一全程陪护，在行进过程中及时提示路况，帮助视障参与者安全完成游览。

今年65岁的张海明，两岁时因为眼底肿瘤致盲。大半辈子活动范围局限在家的周边。得知此次“游一次园”活动后，他立刻报了名。

“以前出门全靠家人陪同，不想给家里人添麻烦，从来没去过景点。”张海明告诉《华夏时报》记者。退休后子女已经成家，他内心一直渴望能够走出去看一看外面的世界。

陪护张海明的是山东城市服务职业学院中餐学院的一名大二学生。一路上，志愿者提前提醒台阶高低，在上下栈桥时搀扶保护，并处处留意他的行进情况。

“这个小伙子很细心，一路耐心陪着我，是我的领路人。他非常注意我的安全，我也非常感谢他。”张海明说。

志愿者搀扶张海明下船

从“走出来”到“游得好”

不少景区已经配齐坡道、盲道等硬件设施，但残障群体抵达景区后，还要破解信息获取难题，实现完整的文化游览体验。

抵达崆峒胜境景区后，如何让视障、听障等残障人士不仅“到得了”，还能“游得好”，又成为另一道考题。视障游客无法通过视觉直接获取建筑、景观等信息，陪护志愿者因此承担了更多的信息传递工作。游览途中，志愿者用语言描述建筑布局、山海景色、栈桥风貌等，将视觉信息转化为听觉感受，并结合触摸等方式，帮助视障参与者感知园区环境。

一同参与游园的还有华明媚与她的丈夫。华明媚患有白化病，仅有微弱视力，其丈夫为全盲。夫妻俩平时很少走出山东省，这次集体出游对他们而言是一次全新的尝试。

“单独出门我们很容易迷路，跟着大部队、有志愿者陪同就安心很多，不用操心路线。”华明媚对《华夏时报》记者说。

华明媚与其丈夫合影

对他们而言，集体出游不仅降低了出行难度，也提供了与其他残障人士交流的机会。

听障游客同样有着独特困境。52岁的宋磊家住芝罘区，平日里十分热爱旅游，经常独自外出游历各地，但独自出行总绕不开沟通的阻碍。“独自旅游时常面临沟通障碍，买票、咨询、求助都很麻烦，游玩时也无人分享心得，容易孤单。”宋磊说道。

而这次参加“五个一”崆峒胜境游园活动，给他带来了不同的体验。“同行都是听障朋友，手语沟通无障碍，行程统一安排也省心省力。大家一起赏海景、看表演、拍照聊天，既能放松身心，也多了交流和陪伴。”宋磊说。

这背后，是公共文化服务从硬件无障碍向信息无障碍延伸的需求。对视障人士而言，需要口述讲解、触摸体验；对听障人士来说，则离不开手语翻译、文字和可视化信息提示。

目前，一些景区已经配备坡道、盲道等基础设施，但在实际使用中，仍可能存在游览线路不连贯、盲道被其他设施阻断、沿途休息点位不足等问题。对于视障游客而言，如果建筑、景观和展陈信息主要依赖视觉呈现，即使能够进入景区，也可能难以完整获得文化体验。面向听障游客，手语支持、文字导览等信息配套同样需要进一步完善。

除了设施本身，服务人员的助残意识和专业能力同样影响残障人士的实际体验。

山东城市服务职业学院带队老师杨光介绍，学校此前多次组织助残志愿服务，活动前会对志愿者进行实地培训，讲解助残沟通技巧和陪护要点，同时培训志愿者如何配合手语志愿者，协同做好听障参与者的服务保障。

“陪护视障群体，不能只做到搀扶，更要学会把眼前的风景细致描述出来，关注他们的真实需求。”杨光说。

从一次实际游览来看，无障碍建设需要解决的，不只是“能不能进去”，还包括“进去之后能不能顺畅游览、能不能获得完整的信息、能不能拥有相对完整的文化体验”。

让无障碍服务走向常态

一场游园活动可以打开一扇门，但单次活动的改善效果有限。对长期居家、出行困难的残障人士，走出家门，也是重新联结社会的过程。本次活动中，有的参与者第一次近距离看见山海，有的在这里结识新朋友。这已经超越简单观光，是一次珍贵的公共文化参与实践。

本次游园属于“五个一”文化进残疾人家庭项目中“游一次园”板块。该项目包含读一本书、看一次电影、游一次园、参观一次展览、参加一次文化活动五项内容，本次只落地游园活动，观影、观展等其余服务，是芝罘区残联接下来的工作规划。

芝罘区残联将继续推进“五个一”项目剩余的文化服务内容，根据不同残障群体的需求，持续开展配套公共文化活动。当地也在探索把文化服务延伸到社区，尝试打造残疾人文化服务示范点，方便出行困难的残障群众就近参与。

但现实难题同样客观存在：常态化服务会面临志愿者流动性、经费保障、服务供给不足等现实约束。对于完全难以独立出行的残障人士，交通接送、一对一陪护、手语支持依旧是刚需。崆峒胜境游园积累了一套实操经验：从交通调度、志愿者配置，到现场引导、应急处置，面向残障群体的公共文化服务，需要在一次次实践当中打磨迭代。

文｜韩冰

编辑｜李氏琼