上海
9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会上，针对用户买保险时“选择难、查找难、理解难”三大行业难题，蚂蚁集团旗下互联网保险优选平台蚂蚁保宣布升级三大AI服务：AI保险帮选、AI保险快查、AI保险顾问，覆盖了用户从投保前到投保后的全链路，全面提升用户服务体验。
蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华表示，蚂蚁保多年来一直根据用户实际痛点，来定义好的产品与服务。如今，AI的实际应用已从通用智能迈入行业智能时代，以人为本，精准的产品定义仍然是核心竞争力。“这次，蚂蚁保升级了三大AI服务，接下来，也会继续根据用户痛点不断去推出更多的好产品。未来，保险行业将迎来一个智能产品百花齐放的时代。”
定义AI产品矩阵，解决“选、查、问”难题
保险天然具有一定的金融认知门槛，很多用户的保障需求模糊，不知道如何挑选。对此，蚂蚁保首页会自动调度“AI保险帮选”进行辅助——该AI工具能主动组织语言，在互动中协助消费者厘清需求后，进行全平台产品匹配。
笔者在体验中发现，AI会主动问你具体担心的风险，并介绍覆盖该风险的保险产品。如：担心生病住院医药费贵，对应的则是住院医疗险；突发大病钱不够用，对应的是重疾险。据了解，在隐私计算的保障下，主动式问询的“AI保险帮选”推理维度超1000个，互动需求校准后用户点击率从5%提升到25%，提升幅度达5倍。
当消费者有了目标产品，想进一步了解产品保障时，蚂蚁保平台还提供“AI保险快查”服务。它不仅支持保单解读，能结构化拆解保障责任、免责条款、价格等关键信息，还支持多款产品同时对比，产品间的细微差异一目了然。目前，“AI保险快查”已覆盖全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计超1400万用户使用。
如果消费者遇到存在健康异常，不确定是否能顺利投保、以及对条款看不懂等复杂的理解方面的问题时，可以找到AI保险顾问“蚁小保”咨询。通过语音对话、拍照识别体检报告等多模态交流，一步步协助评估，查询匹配合适的保险产品。
笔者尝试帮有腰椎滑脱、抑郁症的家人咨询，上传了病历报告，“蚁小保”和用户确认无对应并发症后，匹配了投保条件更宽松的中老年百万医疗险。如果对AI保险顾问的回答不够放心，可以直接要求转人工服务。据了解，每月和AI保险顾问“蚁小保”对话的用户数超600万。在升级为多模态对话后，蚁小保平均对话从4轮提升至8.6轮，互动量提升超一倍。
从通用智能到行业智能，产品定义是核心竞争力
近年来，蚂蚁保持续探索保险行业AI全链路布局，基于深度用户理解，精准定义产品和服务，助力AI服务从通用智能向行业智能落地，。
2021年底，蚂蚁保推出理赔服务品牌“安心赔”，依托“理赔大脑”AI技术，最多可识别107种医疗、理赔凭证，在理赔过程中能获得AI系统的识别和协助指导。2024年，蚂蚁保结合AI技术与保险公司合作上线了“秒赔”服务试点，试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上81%的门诊险和50%的住院医疗险的赔付案件，已经实现秒级结论审核。
2025年，AI保险顾问“蚁小保”上线，有效降低了保险条款、服务的理解门槛，让用户明明白白买对保险。“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”成为用户提问最多的三类问题。
从“安心赔”到“AI保险顾问“、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保根据用户实际痛点，定义了多个AI产品，提升了用户的服务体验，全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地，让AI服务在保险行业开始飞入寻常百姓家。
中国人民大学保险研究所所长魏丽表示，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台这几年在AI服务方面的持续投入和发展，推动了金融消费的信息平权，是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步——让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，有助于用户打造了自主选择、理性投保的行业环境。
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