北京
据《红星新闻》报道，9月10日上午，湖北的朱先生向自己求学期间的数十位老师分别发送了教师节祝福短信。上午11时许，运营商突然发来短信，提示其号码异常被停机，朱先生去营业厅核验后才得以恢复。不过，《红星新闻》报道中，两张短信截图的内容是冲突的。在信息列表中，没有出现上面展示内容的那条短信，不知是什么原因。
流程审计：
从《红星新闻》的报道看：
①朱先生当天上午发送了53条短信，主要是教师节祝福短信，没有群发，实际发送成功44条。
②因突然发送短信量出现明显变化，达到阈值，运营商反诈判定朱先生的号码异常，11:06发送短信，要求二次实名核验。
③朱先生随后点击短信中的链接，完成二次实名核验，但“核验完成的界面提示当天19点前完成审核”。
④朱先生拨打10086热线，询问“为何异常”，无明确答复，询问“何时完成审核”，答复“耐心等待”。
⑤11:12，朱先生收到两条短信，第一条要求朱先生给客服打分，第二条通知朱先生语音和短信功能暂停，原因是“未完成核验”。
⑥朱先生随后营业厅，营业厅后台系统显示，朱先生手机号码的停机要求是“双停”，风险等级为“高”。
⑦在营业厅的要求下，朱先生拔下手机卡、出示身份证、进行人脸识别，还签署了一个不做诈骗的承诺书。大概十几分钟后，手机功能恢复。
审计结论：
①朱先生短信量大增，配合其他信息，运营商综合判断，要求他二次实名核验，没问题。
②从发出核验短信到双停，时间太短，且其中用户已发起实名核验，在核验结果未出前，运营商不应停机。
③朱先生被双停是因为，判定其风险等级高，这缺乏足够的数据支撑。从提醒到单停（只能接电话收短信不能外呼外发）再到双停，运营商应有规范。
④10086、线下营业厅，应对停机有明确说法，且各种渠道一致。运营商应该有多级标准回复模板。
⑤运营商、银行办各种业务时，经常会要求签“不做诈骗”承诺，意义不大。因为签不签，不影响后面的使用，且由于排队人数较多，能完整看完、看懂承诺书的人不多。
⑥朱先生称，“从停机到恢复总共一个多小时，在此期间我不知道哪位老师回复了我的短信，导致互动中断，其他电话也可能漏接。”这不准确，停机过程中收到的短信在复通后还会发给他。
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