独居青年与空巢老人，为“情感支持”买单？

情感，正在以前所未有的深度嵌入价值创造与劳动服务，情感劳动和情感经济日益得到重视

文｜《财经》记者 王丽娜

编辑｜王小

陪人看病，不再只是跑腿。情感支持能力，将成为陪同就医从业人员的“硬性标准”，首次被写入国家标准。

近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《社会化陪同就医服务基本要求》（下称《陪同就医服务要求》），将于2026年11月1日起正式实施。

该标准将社会化陪同就医服务，定位为辅助性就医活动，要求陪同人员应具备就医安排能力、协调与沟通能力、情感支持能力、应急能力四大职业能力。

“情感支持能力”直接被写进国家标准，这在职业要求中较为少见。情感，正在以前所未有的深度嵌入价值创造与劳动服务。

中国每4人-5人中就有一个60岁以上的老人。截至2024年末，全国60周岁及以上老年人达3.1亿余人。中国不仅进入深度老龄化社会，还有近亿单身。这两个人群催生出了一些新兴职业，如陪诊师、养老护理员。

国家标准即将实施，意味着这个吸纳了新的市场需求和大批人员就业的行业，将从市场探索走向规范化。数亿人求医问药时，将获得更加专业的就医辅助，不仅在于医疗常识，还有情感支持和人文关怀。

随着人工智能（AI）对社会关系的重构，情感劳动和情感经济正逐步从边缘的隐性代价，转变为生产与消费的核心驱动力。

“情感支持”成必备技能

去医院看病找人陪诊，至少在大城市已经成为一个普遍的行为，这也催生了陪诊职业。

42岁的科技从业人员张明（化名）对《财经》表示，进入中年后，家里上有老人、下有小孩，工作繁忙抽不出身时，他“很需要”有专业的陪诊人员陪伴家人就医。

美国社会学家阿莉·霍克希尔德（Arlie Hochschild）最初提出“情感劳动”时，多指空姐、客服等岗位为了达到职业要求而进行的“微笑掩饰”与情绪管理，通常是被挤压、无偿且隐形的付出。

如果说过去情感劳动是附赠品，如今情感劳动算是直接被标为核心商业产品，如陪诊员、陪伴式AI等。

陪诊员不但要有协调与沟通能力，给被陪同人员带来情绪价值一样重要。《陪同就医服务要求》将其列为“硬性标准”，对陪诊人员提出陪伴、倾听、回应、安抚等情感支持要求。

“有了国家标准后，能放心选陪诊师了。”张明说。因市场上陪诊员的背景和从业门槛不一，把带家人看病这么重要的事交给一个陌生人，“需要勇气，也需要运气”，张明一直担心找到的可能只是临时兼职的人，运气好遇到的可能是受过训练、有职业操守的人。

大医院的就诊流程极其复杂，从预约、取号 、分诊、检查、拿药到付费，经常在不同的楼层，甚至不同的大楼，生病求医的人不仅体力有限，而且本就处于心理脆弱期，极易产生无助与焦虑。陪诊员不仅是“跑腿的工具人”，更是“心理缓冲垫”。

对于陪诊中的“情感支持”，张明认为，这能让老人不至于独自面对复杂的就医流程，并且在就医中感受到关心和安抚。“找陪诊并不是子女不孝顺，而是找人临时救急，如果陪诊人员能提供一些情感支持，能让患者和家人更加放心。”

在一二线城市，医疗资源高度集中，异地就医普遍，叠加家庭结构变迁、工作压力增大的现实，一些子女无法陪同老人，找人陪伴成为无奈或便利之举。

2026年初，47岁的吴英在接受完两期培训后，迈出陪诊接单这一步。在陪诊一对老人就诊后，她告诉《财经》，真切感受到了老人生病后的疼痛、忍耐，以及那份深藏心底的愧疚——生病了，还担心不能帮子女照顾孩子。这对老人的子女之一在北京打拼事业，生育较晚孩子还处于幼年，不能经常陪伴老人就医，只好在网上下单找人陪诊。在每次就医前后的反复沟通与反馈中，吴英又体会到了老人子女的不易，“有工作要忙，还有自己的小家和大家，你得先顾好小家才能顾大家，这个时候子女也很为难”。

陪医无忧平台北京负责人任泽明对《财经》表示，陪诊师的工作不仅是患者的助理、医生的翻译，还应当是一个“临时家人”。

其实，不只是老人需要陪诊。陪同就医服务要求指出，需要陪诊服务的还有那些因行动、认知就医不便者，以及跨地区就医的患者和追求更好就医体验的个人。

任泽明表示，陪诊师需要细心体贴，及时回应客户的情感需要，给予客户情感和心理支持，缓解家人不在身边一人就医时的孤独感和焦虑。

陪诊门槛提高了？

当“情感支持”被写入行业规范，陪诊员所付出的情感劳动就不再是无偿的隐性消耗，这从机制上保障了从业者的合理回报，同时也拉高了行业门槛。

任泽明认为，陪诊国标即将实施，这对整个行业而言是一个重要的事件，将促进行业更加规范。

按《陪同就医服务要求》要求，服务提供者应依法进行工商登记，服务人员要完成岗前培训，并定期提供专项在职培训。

这意味着对陪诊员不再是过去那种谁都能做，跑跑腿的行为了。“这实际上是国家标准对服务提供者和从业人员提出的合规化要求。”任泽明分析，以后小作坊式的个人服务会受到冲击。因为陪诊面对的服务对象是患者，容易引发风险，必须提高行业的专业化并从严管理，才能让服务对象更加安心就医。

一些平台、养老机构和医院都在探索和创新养老服务，比如与传统护工不同的医疗护理员、扎根社区的陪诊师等，并且向专精发展，如有平台推出“专科陪诊”培养计划体系，将复杂的就医场景精准划分为35个专科方向。

吴英此前在一家国企从事财务工作，近几年因企业受市场波动影响，她从职场回归家庭。看到街道发布的一则陪诊师的公益技能培训后，吴英前去试听。与吴英同期参加培训的人，多数是像她一样寻求职业新出路的中年女性，因各种原因回归家庭的“宝妈”，其中也不乏此前供职大厂的职员。

《陪同就医服务要求》建议，建立陪同人员信息公示机制，还宜建立陪同人员分类、分级及订单匹配制度。

不过，《陪同就医服务要求》没有给出收费具体的标准，但要求服务提供者通过服务平台对收费标准进行公示，实际收费应符合收费标准。

有陪诊师对《财经》表示，目前一些在社交媒体从事直播的人员，打着陪诊师的名义，从事的却是帮忙挂号、办住院等事项，做的是类似“黄牛”的事情。

陪同人员信息公示机制，则有助于减少“假冒”行为。按《陪同就医服务要求》，陪同人员公示信息包括健康证明有效期、培训记录、服务年限和累计服务次数，以及专业技能如擅长服务场景、掌握的特殊技能、过往服务评价等。

不过，情绪是极其主观的，且因人而异，如何避免将共情变成“客服式微笑”套路，保持人情味的真实度，应是此次国标落地最大的难点。

责编 | 张生婷

题图 | 摄/王小