河北
河北理财网综合（通讯员郑奇）河北理财网获悉，为深入贯彻金融消费者权益保护相关工作要求，切实筑牢金融安全防线，提升社会公众金融素养与风险防范能力，践行“金融为民”初心，近期，张家口银行石家庄分行营业部立足本职、多点布局、多维发力，开展“消保”教育宣传活动，用心守护金融消费者合法权益，营造安全和谐的金融消费环境。
筑牢厅堂阵地，打造常态化“消保”宣传窗口
以厅堂为核心宣传阵地，全面升级消保宣传服务。在网点大厅显著位置悬挂宣传横幅，摆放消保宣传展板、张贴宣传海报。同时，依托网点日常业务办理场景，打造沉浸式宣教氛围，工作人员在为客户办理业务过程中，结合客户年龄、业务类型、金融需求，开展一对一宣讲；针对开卡转账、贷款办理、理财咨询等业务做好风险提示，实现办理一笔业务、普及一次知识、提示一次风险。
下沉社区一线，拓宽全民宣传覆盖面
为打通金融消保宣传“最后一公里”，打破厅堂宣传局限，该行组织业务骨干深入周边社区开展常态化宣传活动，发放“消保”宣传资料，重点围绕存款保险、反洗钱、防范电信诈骗、远离非法集资等民生热点内容开展科普，告知群众合理维权途径，引导大家自觉抵制非法金融活动，理性选择正规金融产品与服务。
强化内部赋能，夯实消保工作根基
将消保工作融入内部管理全流程，常态化开展全员消保专项培训。组织全体员工学习金融消费者权益保护相关法律法规、监管政策及行业规范，重点培训客户服务要求、纠纷处置流程、风险识别能力、合规服务标准，杜绝服务不规范、告知不充分、侵害客户合法权益等行为，快速响应客户诉求、高效化解金融消费纠纷，以专业、合规、暖心的金融服务，从源头提升金融服务质效、防范消保风险。
下一步，张家口银行石家庄分行营业部将持续把金融消费者权益保护摆在经营服务的重要位置，建立常态化宣传教育机制，不断创新宣传形式、拓宽宣传覆盖面，以优质合规的金融服务守护群众金融权益，为地方金融稳定贡献力量。（张家口银行供稿）
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