山东
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近日，在农行青州东夏支行网点门前，一场雨中温情悄然上演。当日户外飘着细雨，几位老年客户来到网点外等候办理业务，没有及时进入厅堂。网点工作人员发现后，立刻主动走出营业大厅，快步上前接待客户。
看到老年客户未带雨具，工作人员连忙撑起雨伞为老人遮挡雨水，避免老人被细雨淋湿。工作人员耐心询问客户业务需求，细致做好业务指引、资料核对，在网点门前就地高效对接业务事项，省去老人往返跑动、进门等候的麻烦。
沟通过程中，工作人员认真倾听客户疑问，用最快的速度为客户解答疑问，同时使用网点PAD为客户完成业务，省去了客户走进厅堂的麻烦。一把小小的雨伞，撑起的不只是一片无雨的空间，更是金融服务的温度。
一直以来，该行坚持把便民服务落到实处，不局限于厅堂之内，主动前移服务关口，针对老年客户群体优化服务方式，多一份上前一步的主动、多一份贴心细致的关怀。下一步，网点将持续践行普惠金融理念，做实做细适老化服务，用点滴行动拉近与群众的距离，让金融服务更有温度、更接地气。（冯爽）
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