新十年教育凭“银发丰盛成长8大服务指标”，入选“人民匠心服务”优秀案例

12月30日，在北京人民日报社新媒体大厦举行的“2025人民财经论坛”上，深耕银发身心成长赛道九年的教育品牌——新十年教育，凭借其独创的 “银发丰盛成长8大服务指标” ，从全国数千个参评案例中脱颖而出，正式入选 “人民匠心服务”优秀案例。

“人民匠心服务”评选由人民日报社指导、人民网主办，聚焦于品牌在质量提升、创新引领、综合实力、市场认同度与用户美誉度方面的综合表现，是中国消费市场最具公信力与影响力的权威评选之一。此次入选，不仅是对新十年教育深耕银发群体身心成长所积累的服务标准与服务深度的权威认证，更标志着银发教育行业从“课程驱动”迈向“服务驱动”的新纪元。

时代聚变：银发群体的三个深刻变化

当人们还在用“养老”定义银发生活时，3.2亿银发群体已经悄然完成了一场自我迭代。

论坛现场，新十年教育品牌负责人分享了一个来自学员的真实故事。65岁的李阿姨退休后一度陷入“无所适从”的状态，每天的生活就是买菜、做饭、看电视。直到她走进新十年教育的课堂，从晓辉老师的情绪疏导课开始，慢慢参与线下丰盛之旅，她说，“不是等日子过去，是去过日子。”

“那一刻我们更加深刻地意识到——做银发教育，交付的从来不只是那节课本身。我们交付的，是他们重新拥有了一个属于自己的、闪闪发光的一天。”

品牌负责人指出，过去十年银发教育处于“供给驱动”的上半场——比拼的是师资、品类和流量。但今天，需求端已经发生三个深刻变化：

第一，从“学技能”到“养身心”。 银发用户不再满足于学会一门才艺，而是追求身心成长、情绪疏导、生命质量的整体提升。他们问的不再是“我能学到什么”，而是“我的生命状态能不能更好”。

第二，从“找陪伴”到“要高质量陪伴”。 表面热闹的社交已无法满足他们，银发群体渴望的是被真正看见、被深度理解、被温暖连接的情感体验。

第三，从“被动消遣”到“悦己成长”。 学习不再是“打发时间”，而是“主动圆梦”和“自我实现”。他们要用自己的方式，活出后半生的丰盛。

这三个变化指向同一个结论：银发用户比起“学到了什么技能”，更在乎“生命状态是否丰盛”；比起“关系数量”，更在乎“内心是否自洽”；比起“摆脱孤独”，更在乎“是否置身于有温度的场域”。

银发丰盛成长8大服务指标：把“丰盛”变成可感知的交付

基于多年的深度服务沉淀与数百万用户的真实反馈，新十年教育正式推出 “银发丰盛成长8大服务指标” 。这套标准将抽象的“生命丰盛”，拆解为八个可感知、可衡量、可抵达的维度——主动、敞开、看见、允许、认同、有爱、有益、安心。

主动——从“被安排”到“我选择”。新十年教育打破传统单向模式，课程设计贯穿“选择权归还”理念。一位学员说：“以前是别人告诉我该做什么，现在是我自己决定要成为谁。”

敞开——从“封闭自我”到“打开心门”。让银发用户敢于表达真实情绪，敢于暴露脆弱。从沉默到开口，从防备到信任——敞开，是疗愈的开始。

看见——三个看见：见天地、见众生、见自己。许多银发用户一生为家庭付出，却从未真正“看见”自己。一位学员感慨：“活了六十多年，第一次有人问我‘你想要什么’。”

允许——允许不完美，允许慢下来，允许重新开始。倡导 “年龄不是人生下半场，而是生命新起点” ——允许自己在任何年纪重新出发。

认同——被认同，是银发群体最深层的渴望。通过作品展示、社群表彰等机制，让学员的每一次进步都被看见、被肯定，重新确认“我仍然重要” 。

有爱——在深度陪伴中重建情感连接。一位脑梗后语言功能受损的学员，在社群中被反复鼓励、耐心陪伴，从只能发出单音到能完整表达一句话：“他们没放弃我，我就更不能放弃自己。”

有益——一人成长，全家受益。改变一个老人，就是改变一个家庭的气候。当银发用户情绪更稳定、生命状态更积极，家庭关系、代际沟通随之改善。

安心——交付有保障，全程无顾虑。新十年教育从七大维度搭建闭环式服务保障体系，坚持课程回访满意度100%，严格执行2小时极速响应、12小时专人回访标准，不夸大、不强制、不诱导，始终以用户身心健康为首要原则。

这八个维度对应银发群体从“生存”到“功能”再到“意义”的完整成长阶梯：安心是信任的基石；主动、敞开、看见、允许是内在秩序的建立；认同、有爱是情感连接的修复；有益是生命意义向家庭与社会的辐射。

“银发丰盛成长8大服务指标”的理论基石，是埃里克森的人生发展八阶段理论。银发阶段的核心命题，正是自我整合：回顾一生、接纳过往、获得完整感。新十年教育将这一理论深度融入课程设计，让银发用户在深度课程中，把自己重新养一遍——不是简单地学技能，而是系统性地回望来路、疗愈创伤、整合自我、重构意义，用后半生的丰盛，治愈前半生的遗憾。

此次入选“人民匠心服务”优秀案例，是对新十年教育深耕银发群体身心成长领域的高度肯定，更是对“银发丰盛成长8大服务指标”这一套从用户真实需求中生长出来的服务标准的有力认证。

新十年教育表示，将继续以 “三师一群”共情式陪伴服务为纽带，以 “银发丰盛成长8大服务指标” 为基石，持续深耕银发群体身心成长领域，让每一位走进新十年教育的用户，都能在深度课程与温暖陪伴中完成“把自己重新养一遍”的生命蜕变——让银发不是人生的尾声，而是丰盛的开始。