真适老遇到伪智能，家电消费代际错位何解？

　　近日，“告别机顶盒”上了热搜：近日，中国广电发布一体化电视适配器集采公告，首次进行全国性集采，标志该项目进入规模部署阶段，用户无需外接机顶盒即可看直播。

　　这让「家居新范式」联想到之前罗永浩因为“长辈模式”难用而怒批电视厂商，最后给家人换回机顶盒的事。如今中老年人已成为电视的绝对主流用户，但终端体验却远谈不上友好，他们面对的开机广告、套娃会员、三层菜单，本质上是一套为流量变现而设计的产品逻辑，误触收费、无法退出、植入虚假保健品广告等问题也屡见不鲜。

　　这种代际错位的根源在于：买电视的是子女，用电视的是父母，设计电视的却是盯年轻留存的产品经理。民政部、全国老龄办《2025年度国家老龄事业发展公报》显示，全国60周岁及以上老年人口达3.23亿;65周岁及以上2.24亿。

　　谁先把“适老”做成产品竞争力，谁就拿到了下一轮增长的门票，这一点已经越来越明确。

　　智能家电五宗罪，正在劝退银发主力

　　手机大量普及的当下，如今电视用户以老年人为主，但是电视的功能设计却很少从他们的视角出发，「家居新范式」梳理出五大痛点：

　　开机广告越来越长。虽然有协会曾呼吁电视开机广告总时长不超过30秒，市面上绝大多数智能电视已经支持一键关闭开机广告。但不少老年人还是找不到关闭入口或“懒得操作”，被迫接受越来越长的广告。

　　直播入口藏得太深。对75岁以上老人来说，看电视比用微信还高，开机后默认进入电视厂商的内容推荐页，有用户实测要操作11步才能找到直播频道，选错一步就要重来，直播功能被刻意“降权”，背后是商业逻辑对使用逻辑的碾压。

　　会员体系层层套娃，手机会员不能用于大屏，大屏会员又分体育、少儿、动漫等专区，电视厂商、牌照方、视频平台三方分账，老人根本分不清“试用”和“订阅”的区别，误碰一下就可能扣费。

　　遥控器变成了考场，电视一个遥控，机顶盒一个遥控，语音又单独算一套;按键密，返回键比芝麻还小，触屏遥控器对老人来说，误触率比物理按键更高。

　　“长辈模式”多是贴标签，并未真落实。很多智能电视的适老设置还停留在放大字体、换成暖色皮肤，入口切换不方便;老人想要的大字戏曲、一键新闻联播等需求，依然埋在层层菜单之下。

　　当一台电视需要用户“考试”才能开机，要“闯关”才能看新闻，要“防坑”才不被扣费时，它就不再是电视，而是一个精心设计的消费陷阱。「家居新范式」认为，老年观众是电视大屏最后的“基本盘”，他们的终端体验和信任尤为关键。

　　“做得到却不做”，厂商到底在算什么账?

　　年轻人早已转向手机和平板，老人却被留给了这套为变现而设计的界面——这并非厂商“不把老人当回事”，而是在三条利益链与一套标准框架共同作用下，适老功能在成本收益表上长期排不进优先级。

　　首先硬件端利润太薄，倒逼“后端变现”。一台成本2000-3000元的电视，可能单台净利润仅几十元至百余元。TCL电子2026年上半年财报显示，显示业务毛利率18.5%，互联网业务(含广告收入)毛利率61.1%，后者明显更加“有利可图”。

　　奥维云网(AVC)推总数据显示，2025年中国彩电市场零售量约3150万台，同比下滑约6.5%，较2016年5089万台的历史高点缩水约38%，市场规模已退回2010年前后水平。卖硬件不赚钱，厂商自然会去“运营变现”上找补。

　　其次，内容端三方分账，谁也不愿主动“简化入口”。整机厂抽成15%到25%，牌照方播控分成2%到7.5%，平台方覆盖内容成本，简化入口意味着曝光减少，全链条分账基数随之下降，任何一方单独推动都吃亏。

　　此前多项行业标准强制要求IPTV和有线电视“开机进直播”，但OTT互联网电视仍处于监管灰度，没有同等强制标准。没有统一强制或补贴机制，谁先深度适老改造，谁就承担额外成本而收益外溢，全行业陷入囚徒困境。

　　另外，设计端同样存在偏差，智能电视适老化设置，大多由子女代为完成，老年人自主操作比例很低。CTR等市场研究机构数据显示，55岁以上群体因操作复杂而放弃使用的比例约为七成。

　　目前可用性测试样本仍以中青年为主，他们的触控、层级隐藏硒鼓眼，与老年用户的物理按键反馈、菜单可见即可得等需求明显错位。这不仅是审美差异，更是测试样本长期失真的结果。

　　©数据来源：CTR《AI智能家电消费趋势在线调查》，N=1019

　　值得注意的是，标准端框架虽已成型，但“GB/T”不强制。《智慧多媒体终端适老化技术要求》(GB/T45919—2025)、《智能多媒体终端适老化水平评价方法》等均为推荐性国标;“便捷看电视”认证也是自愿申领。

　　合规底线只要求“提供了功能”，并不会保证“老人真能用”。放大字体就算“完成适老”，这种最低标准显然不够。

　　技术不是瓶颈，激励机制才是

　　老人想要的智能电视很明确：开机进直播、物理大键、方言语音、零套路付费、远程代管。缺一条都算半成品。目前，海尔、康佳、长虹、创维、华为等头部品牌已有表率：

　　监管也在铺路，9月2日，国家广播电视总局发布通知，就《有线广播电视运营服务管理规定(修订征求意见稿)》和《交互式网络电视运营服务管理暂行规定(征求意见稿)》公开征求意见，明确将电视“套娃”收费和操作复杂治理中形成的有效做法和经验上升为法规制度。

　　截止今年2月，有21家厂商获得28张“便捷看电视”产品认证证书，认证产品覆盖电视机、插入式微型机顶盒、通用遥控器等品类，共计49款型号。

　　结语

　　现实是，硬件赚不够，广告会员来凑;延长停留、增加层级，老人被挡门外;标准不强制、认证靠自愿，厂商的适老化只做合规项，不失分也不让利。因此，老人体验成了链条上没人专门负责的外部成本。

　　要改变，有两条路值得尝试：一是把适老做成默认态而非皮肤层;二是让认证从自愿转为集采/养老项目门槛，使适老就从成本项变成了竞争项。

　　当电视的开机率长期低位徘徊，智能家电赛道的下一程，恰恰在于提升老人使用体验，这不仅能稳住银发基本盘，也能让年轻人重新审视客厅的价值。在「家居新范式」看来，把客厅还给“开机就看”，短期看是让利，长期看可能是电视行业为数不多的增量。