北京
走进江西宜春靖安县双溪镇便民服务中心，宽敞的休息等候区、舒适的座椅、便捷的供水供电设施映入眼帘。便民服务箱里整齐摆放着轮椅、婴儿车、充电器、医疗箱、雨伞、老花镜等物品，工作人员主动相迎，热情为群众服务。
家住双溪镇大桥村的张女士近日通过便民服务中心电话预约渠道申请办理社保卡业务，工作人员告知所需材料后由大厅代办，办理完结后电话通知。从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，一窗受理模式给群众带来了全新的办事体验。
双溪镇便民服务中心从流程再造入手，在精简材料、压缩环节、线上线下同步办三方面重点发力，全面推行帮办代办机制，安排专人全程协助材料梳理和业务办理。河北村办理低保年审的张大爷说，以前听说要跑好几趟，没想到这次有人领着办，一下就搞好了。
针对腿脚不便的老人、信息滞后的残障人士、忙于生计的务工人员等特殊群体，双溪镇便民服务中心提供上门代办服务，变“群众跑”为“干部跑”。在河北村年近八旬的退役老兵郑建新家中，工作人员姜舒熟练操作设备为其完成认证，并与老人促膝长谈、关切询问身体状况。老人说，出门不方便，在家里就能办好认证，太感谢了。上门服务时，工作人员还化身政策“宣讲员”，围绕退役军人关心的就业创业、技能培训、困难帮扶等政策面对面宣传解读。
双溪镇党委书记喻雪刚介绍，帮办代办服务有效解决了群众“找人难、不方便、耗时长”的问题，窗口还推出预约服务、延时服务、上门办理等举措。据统计，截至8月底，双溪镇便民服务中心已累计办理各类事项4989件，日均办件量约21件，办理12345政务服务便民热线工单184件，开展帮办代办服务100余次。(王蒙)
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