听障人士就医的“语言墙”，一座手语培训基地在宝山落地

本报（chinatimes.net.cn）记者方凤娇 上海报道

2024年，“复医天使在芷江”项目在上海静安区以“一对一陪诊”模式，为听障人士提供就医陪伴服务。两年后，这一模式从静安走到了宝山——从个案陪诊升级为系统化手语培训。

9月8日，“复医天使手语培训基地”在宝山区正式揭牌。这是“爱上海·学手语”品牌向医疗场景延伸的重要一步。上海市残疾人福利基金会理事长柳瑾表示，希望通过“医疗助诊+手语赋能”的创新模式，培养一批掌握基础手语沟通能力的“通用手语阳光推广大使”，让听障朋友就医沟通更顺畅。

从陪诊到培训

我国现有听障人群超过2700万，听障人士在就医时面临的语言障碍，是长期存在却容易被忽视的公共卫生问题。听障患者无法准确描述症状，医生难以理解患者诉求，简单的就诊流程往往变得曲折而焦虑。这一问题在一线城市同样普遍存在。

2024年5月，“爱上海·学手语，复医天使在芷江”项目在静安区芷江西路街道启动，“阳光陪诊站”同步揭牌。彼时，项目以“一对一陪诊”为核心，为听障人士提供就医陪伴服务。时隔两年，从静安到宝山，这一公益品牌完成了一次关键升级——从个案陪诊走向系统化培训。

揭牌仪式在手语旋律中开场，复医天健第一期学员用手语演绎歌曲《有我》，指尖的起伏和眼神的专注——这是他们过去数月培训的成果，也是听障人士日常沟通的语言。朱洁聪、沈慧萍、李洪莲获聘为“通用手语阳光推广大使”，以听障助教的身份，站上了培训他人的讲台。

复医天健公司董事总经理陈翀在致辞中说：“作为一家深耕医疗健康产业的企业，复医天健始终将社会责任视为企业发展的根基。我们深知，医疗服务不仅是技术的交付，更是人文关怀的传递。听障人士在就医过程中面临的沟通障碍，是医疗服务领域不可忽视的现实问题。”他表示，基地落成后“将面向社会推广手语文化，持续为医院、社区及公共场所输送具备手语能力的志愿力量”。

从“有人陪着看病”到“更多人学会怎么陪”，这一转变意味着专业医务手语人才的供给方式正在从偶发性服务走向可持续培养。

一份理解与尊重

手语培训助教沈慧萍本身就是一位听障人士。她在分享中说，作为一名听障人，能和大家一起推广国家通用手语，倍感荣幸。她说，正是上海市残疾人福利基金会的专业引领，让无障碍就医从设想走向现实；也是复医天健在医疗提质增效中主动关注无声群体的需求，倾力打造手语培训基地，让医疗不仅有精度，更有温度。

作为往期助教老师，沈慧萍见证了学员从零起步到走进手语门诊、服务听障患者的全过程。她分享了三点心得：“立足就医场景，熟记高频手语，做到学即能用；勤加练习，打磨手势细节与表情配合，确保准确传达；用心沟通，让每一个动作自然传递尊重与关怀。”她说：“我们学习的不只是手语动作，更是理解与接纳。”

首批学员之一、复医天健人力资源部的程娉婷在分享中提到，公司自2024年起启动手语培训项目，通过线上线下相结合的系统化教学，重点学习医院场景下实用的通用手语。“从基础问候、数字时间，到导诊引路、挂号付费，再到问诊检查、取药医嘱，每一个手势都是一次无障碍沟通的桥梁。”

作为医院后勤物业从业人员，程娉婷说：“我们每天直面广大患者与家属，日常工作中也时常会遇到听障就诊群体。正是基于这样的服务场景，公司聘用听障同事、开展手语培训、组织‘阳光星期三’志愿活动。”亲身参与这些实践，让她对此有了更为真切的感悟：“手语不只是一门沟通技能，更是一份尊重、一份理解、一份温暖。”

本次活动上，手语推广大使倪志强开启手语微课堂第一课，第二期近三十名学员认真聆听学习。复医天健公司董事长方强与上海市董李凤美康健学校校长叶朝晖启动校企共建合作，双方将以公益为纽带开展特殊座椅捐赠、爱心助诊等合作，并为学生提供就业指导。

《华夏时报》记者从主办方了解到，本次活动由上海市残疾人福利基金会、上海复旦医疗产业创业投资有限公司、上海复医天健医疗服务产业股份有限公司联合主办。从静安到宝山，从陪诊到培训，“复医天使”完成了一次关键的演进。当医院后勤人员开始学习如何用手语说“挂号”“付费”“取药”，当听障助教站上讲台教授自己的语言，一个更长效的就医沟通网络正在被搭建。这不仅是技能的传递，更是对“无障碍就医”的重新定义。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳