“上门按摩”第一股！东郊到家布局199城积累3000万用户，平台技师合规化是IPO成败关键

随着“上门推拿”“到家养生”等O2O服务兴起，“东郊到家”以“24小时上门、即刻预约”为卖点快速走红，成为互联网健康生活的代表品牌。

▲东郊到家（资料图）

该平台凭借推拿、采耳等服务项目，在全国范围内加速复制。据官网披露，截至2026年，东郊到家的业务已经覆盖全国199座城市，累计注册用户规模已超3000万。

在市场规模的持续扩张下，东郊到家已经将上市提上日程。据《每日经济新闻》报道，东郊到家计划于2027年实现这一目标。

然而，与规模一同膨胀的，是涉黄、诱导消费、强制加钟等合规争议的持续发酵。从媒体暗访，到消费者投诉，东郊到家屡屡陷入合规经营风险。

当轻资产模式遭遇重监管时代，如何平衡扩张速度与服务质量、厘清平台与技师的劳动关系，成为其能否顺利叩开港交所大门的重要命题。

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深陷涉黄、乱收费、诱导消费争议

2024年4月，号称到家按摩业务范围遍布全国20多城、合作技师超2万人的东郊到家对外宣传其筹划赴港上市计划。该公司称，截至2023年底，已经完成了部分IPO的规划实施及合规准备工作。

据《每日经济新闻》报道，其获得的东郊到家2024年的商业计划书显示，该公司计划2027年登陆港交所，合理市值将突破100亿元。

经营数据方面，到2023年，东郊到家的GMV为21.5亿元，同比增长近150%；实现订单量突破1000万单，同比增长约130%；平台用户突破1000万大关，同比增长67%。

不过，这样的业务规模并非都来自于按摩服务。

在东郊到家宣布筹划IPO之际，平台被曝出涉黄、服务存在乱象等多项违规行为。

2024年4月，《潇湘晨报》报道称，江苏一男性消费者在东郊到家平台预约了一项218元的酒店内上门按摩服务，服务项目为中式推拿。

但是在按摩快结束时，技师突然触摸该消费者隐私部位要求“加钟”。该消费者拒绝后，向东郊到家平台提供视频并投诉，要求退费且赔偿，理由是技师按摩技术不佳并对其进行骚扰。

该消费者表示，平台最终的处理方案是仅退款，并表示技师个人行为与平台无关，不会进行其他处理。

这不是东郊到家第一次涉黄。

2024年3·15期间，该平台因同样的违规行为被“福建广电海博TV”点名。当时的新闻报道指出，客户只要加钟，个别女技师甚至可以直接提供色情服务。

暗访视频显示，女技师在按摩过程中言语露骨，个别女技师甚至直言不讳，“只要钱到位，啥服务都能做到”。

对此，东郊到家并不认可，其回应称自己是一家正规平台，技师都经过统一培训，不允许做违反平台规定的事，会对涉事技师进行严肃处理。

不仅如此，东郊到家还被《北京商报》报道存在诸多其他服务乱象。

该报道称，有不少消费者在社交平台发帖吐槽，表示购买到家按摩服务后还需支付额外的费用，前来服务的按摩技师会通过哄骗、诱导等手段，让消费者购买升级服务或加钟服务。

此外，还有一些消费者在投诉平台控诉东郊到家强制消费、充值后不让退款、技师上门迟到，甚至会在服务时推销其他内容等。

这与该公司的运营模式有一定关系。

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从22城到199城，轻资产复制加速度

东郊到家成立于2018年，服务项目包括法式SPA、泰式SPA、通络培元、非遗采耳等，价格区间多在218元至498元，服务时长一般为60分钟到120分钟。

▲东郊到家小程序

成立之初，该公司开始以实体店加线上商户的模式运营，但接单量并不理想。

东郊到家官网显示，2019年，平台日接单量不足30单，账面亏损300多万，线下实体店由此被关闭。

在东郊到家考虑调整发展方向之际，疫情爆发。在没有商户接单、没有用户下单的情况下，东郊到家启动线上宣讲学习模式，平台合作商户团队随之增加。

为打开市场，该平台开始陆续增加各种形式的广告，包括与分众、目标、城市纵横三大电梯媒体合作、签约抖音网红达人等方式。

不过，这些广告内容一直被诟病有擦边嫌疑。

据《大众网》此前报道，在东郊到家APP推送和社交媒体引流的内容中，频繁出现“夜间专属”“私密放松”等词汇，广告风格暧昧。

随着其投放力度的加大，截至2026年9月，东郊到家业务版图已拓展至全国199座城市，平台入驻优质合作商户数量突破10万家，累计注册用户规模已超3000万。

而在2023年，该公司业务仅覆盖全国22个城市、注册用户和合作商户的体量为超700万和2万人。

▲东郊到家官网

在这种轻资产模式下，东郊到家得以降低运营成本并实现快速扩张。

东郊到家官方微信于2023年12月发布的公司介绍中写道：“我们3年时间完成从1到22个城市的服务网络布局，目前市场占有率70%左右，为行业准独角兽。”

从营收层面来看，据《中国新闻周刊》旗下新媒体《有意思报告》报道，东郊到家对技师设置了不同的抽取佣金比例：不足6500元，技师分成50%；6500元以上，技师分成55%；9500元以上，技师分成60%；14500元以上，技师分成80%。

也就是说，东郊到家的抽成比例在20%至50%之间。这样的抽成力度并不算低，更大的问题在于，技师赚得越少，被抽成的比例反而越大。

这促使技师设法为消费者提供更多服务，涉黄、强制加钟等平台乱象也随之产生。

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狂奔之后，合规补课

在近两年的快速发展下，东郊到家曾一度出台规定治理平台乱象。

在2024年被曝出涉黄服务前，东郊到家创始人汤帆就公开表示，平台在合规方面起草且执行了《平台商户违规治理白皮书》，通过采用涉黄专项管控体系，研发AI大数据模型，把对违规商户的预警准确度提高400%。

与此同时，东郊到家还在App的项目详情页面注明，“东郊到家只提供专业、正规的推拿服务，对于不正当的行为和要求，理疗师有权拒绝服务，并保留诉诸法律的权利”。

▲东郊到家App

但从近两年各大媒体报道其违规经营可以看出，东郊到家的管控效果并不理想。这背后也有轻资产运营模式下管理难度高的问题。

此前，在被《新京报》问及涉黄问题时，东郊到家的客服表示，平台“不允许任何技师，以任何理由为客户提供特殊项目服务”，并解释称，技师和平台是合作关系，“技师的个人行为，平台只能尽量去督促处理，但是也无法强制。技师确实存在违规也会进行处罚。”

但这一说法并没有得到认同。

据《大众网》报道，东郊到家对整个服务链拥有近乎完全的控制权：技师必须完成实名认证与培训方可接单，派单规则、价格分成、评价体系也全部由平台设定。平台既掌握收益分配，又控制服务流程，却在问题出现时以“个人行为”为由推脱责任的做法让公众不满。

为挽回口碑、降低合规经营风险发生概率，9月4日，东郊到家微信公众号发布《东郊到家欢迎您的监督举报！》。

文章显示，东郊到家正在对商户行为进行精细化管理，设立合作商户诚信分制度，以约束其订单服务行为，包括仪容仪表不规范、服务态度恶劣、拒单、提前结束订单等。如果有不规范上岗合作商户，将按规则扣除平台诚信分。当月扣除分数超过一定值需线下回训，合格方可重新上线。

▲东郊到家微信公众号

除此之外，劳动关系也成为东郊到家的一道必答题。

据《每日经济新闻》报道，其获得的一份2022年的裁判文书显示，东郊到家与其平台上的某个技师并未签署劳动合同，而是以一份《技师合作协议》代之，根据协议，该技师原则上每日需挂钟11小时。不过，技师与平台之间的关系，还是被法院认定构成了劳动关系。

从2018年成立时的日单不足30单，到如今覆盖199城、服务超3000万用户，东郊到家的崛起轨迹，也是O2O上门服务行业野蛮生长的缩影。轻资产模式让它跑出了惊人的加速度，却也埋下了管控失序的隐患——当平台既掌握派单规则、定价权和分成比例，又在问题爆发时将责任归咎于“技师个人行为”时，“绿色、健康、正规”的品牌人设便开始松动。

对于试图冲击“上门按摩第一股”的东郊到家来说，当下最核心的任务已经不是扩张市场规模，而是开展全方位、深层次的整改，重新界定自身服务主体责任。在监管层面，合规经营和规模同样重要。